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Positionen

Lokationen geben einen bestimmten physischen Ort an; mit ihm können Sie Bereiche nachverfolgen und verwalten, die Ihr Unternehmen betreffen, wie z. B. die Adresse eines bestimmten Unternehmens, den Ort eines Büros, ein Universitätsgelände, ein Gebäude, oder sogar eine Etage eines Gebäudes.

Lokationen sind die einzigen Objekte, denen Sie eine physische Adresse zuweisen können. Alle anderen Objekte, wie Organisationen, Configuration Items und Kontakte, leiten ihre Adressen von den zugehörigen Lokationen ab.

Sie sollten Lokationen vor Organisationen definieren; in dieser Reihenfolge können Sie die neue Lokation in der Organisation benutzen.

Sie können Lokationen benutzen, um Anfragen automatisch zuzuweisen. Um die automatische Zuweisung auf der Basis von Lokationen zu aktivieren, weisen Sie Anfragebereichen und Gruppen Lokationen zu. Lokationen für Anfragebereiche stimmen mit einer Anfrage zu einer Lokation überein, die auf der Lokation des Configuration Items der Anfrage oder der Lokation des betroffenen Endbenutzers basiert. Gruppenpositionen werden anschließend verwendet, um eine Gruppe zu wählen, die für die automatische Zuweisung von Anfragen an dieser Position zulässig ist.

Hinweis: Auf der Registerkarte "Administration" werden Tickets als Anfrage-/Incident-/Problembereiche bezeichnet. Sie werden hier einfach kurz als Anfragebereiche bezeichnet.