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ITIL-Servicedisziplinen

ITIL beschreibt Best Practices für mehrere Disziplinen. Zusammengenommen stellen die Dienstunterstützungs- und die Dienstübermittlungsregeln die Dienstverwaltungsfunktionen einer Organisation bereit. Zwischen allen zehn Service-Managementdisziplinen bestehen komplizierte Wechselbeziehungen, die sicherstellen, dass die IT-Infrastruktur Unternehmen Services auf höchste Ebene bietet.

Der Service-Support umfasst die folgenden Disziplinen:

• Incident Management
• Problemverwaltung
• Change Management
• Versionsverwaltung
• Konfigurationsverwaltung

CA SDM befasst sich speziell mit Incident, Problem und Change Management und Konfigurationsverwaltung.

Die Servicebereitstellung umfasst die folgenden Disziplinen:

• Service Management
• Verfügbarkeitsverwaltung
• Kapazitätsverwaltung
• Finanzverwaltung für IT-Dienstleistungen
• Kontinuitätsverwaltung für IT-Dienstleistungen

CA SDM behandelt im besonderen das Service Management.