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ITIL-Konfiguration

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices im Datencenter-Management. Zusätzlich zur Definition empfohlener Prozesse besteht ein großer Nutzen des ITIL-Framework in den genauen Definitionen gebräuchlicher Begriffe aus der Datencenter-Terminologie. Im IT-Kontext wird oft dasselbe Wort verwendet, um unterschiedliche Dinge zu benennen, oder verschiedene Personen verwenden ein bestimmtes Wort mit individuell abweichenden Nuancen. ITIL hilft dabei, dieses Problem zu vermeiden.

Folgende Tickettypen stehen zur Verfügung:

• Request
• Change
• Issue
• Incident
• Problem

Wichtig! CA SDM wird nur auf ITIL-Oberflächen unterstützt. Die ITIL-Oberfläche unterstützt Datenobjekte, die in bisherigen Nicht-ITIL-Versionen des Produkts nicht verwendet wurden, wie z. B. Problem- und Incident-Tickets.

ITIL führt folgende Aufgaben aus:

• Erstellt eine ITIL-Schnittstelle für Ihre CA SDM-Installation.
• Macht es möglich, dass Ihre CA SDM-Datenbank, -Formulare und -Felder von einer Standardinstallation abweichen und stattdessen ITIL-Konventionen entsprechen.

  Wichtig! Wenn Sie ein Upgrade für Ihr vorhandenes System durchführen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Standarddaten laden", um die Datenbanktabellen und -daten beizubehalten. Anderenfalls gehen alle vorhandenen Daten verloren. Weitere Informationen zur Migration von einer Nicht-ITIL-Umgebung finden Sie im Implementierungshandbuch.