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Gruppen

Eine Gruppe ist eine Sammlung von Kontakten, die einen gemeinsamen Verantwortungsbereich teilen. In CA SDM sind Gruppen durch den vordefinierten Kontakttyp "Gruppe" implementiert, wodurch eine Gruppe nur eine besondere Art von Kontakt ist. Eine Gruppe hat die gleichen grundlegenden Informationen wie ein Kontakt, mit der wichtigen zusätzlichen Funktion, dass Gruppen einer der Schlüssel für die automatische Zuweisung von Anforderungen sind. Sie können einer Gruppe Anforderungsbereiche, Positionen und einen Zeitplan zuweisen. Diese Attribute bestimmen, ob und wann die Kontakte in der Gruppe die automatische Zuweisung einer Anforderung annehmen können.

Hinweis: Informationen zur Definition von Gruppen finden Sie in der Online-Hilfe.