|
|
|
Jede Person, die CA SDM nutzt, muss als Kontakt definiert werden. Der Kontaktdatensatz eines Anwenders definiert die Anwenderinformationen, die das System benötigt, folgendermaßen:
Definiert grundlegende Identifikationsdaten wie den Name des Anwenders und den Kontakttyp. Der Name eines Kontakts wird als primärer Kennzeichner verwendet, wenn ein Kontakt gewählt wird oder Kontaktinformationen in einem anderen Kontext eingetragen werden.
Definiert Anmeldeinformationen, wie die Anwender-ID und in einigen Fällen ein PIN-Feld, das als Kennwort verwendet werden muss und den Anwender bei der Anmeldung authentifiziert. Die Anwender-ID wird verwendet, um den Anwender für Authentifizierungszwecke in der Kontakttabelle zu identifizieren und um die ihm zugewiesenen Zugriffstypen zu bestimmen. Abhängig davon, wie der Administrator die Sicherheit eingerichtet hat, kann ein anderes Feld, z. B. die Kontakt-ID, als PIN-Feld angegeben werden, und der Anwender kann diese ID als Kennwort für die Anmeldung eingeben.
Definiert der Zugriffstyp, der in ihrem Kontaktdatensatz oder von einem Standard-Zugriffstyp zugewiesen wird, je nachdem, wie Sie die Sicherheit für Ihr System einrichten. Zudem kann der Zugriffstyp eines Anwenders auf der Basis der Mitgliedschaft des Anwenders in einer LDAP-Verzeichnisgruppe zugewiesen werden.
Der Zugriffstyp eines Anwenders bestimmt alle Aspekte der Sicherheit, einschließlich der Art ihrer Authentifizierung im System, welche Web-Schnittstellen sie sehen und auf welche Produktfunktionen sie zugreifen können.
Das Security Management ist eine Funktion der Web-Schnittstelle.
Legt den Service Level fest, den ein Anwender erhält. Der Diensttyp eines Kontakts definiert die Dienstebene, die ein Anwender erhalten soll. Mit CA SDM-Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) ausgehandelt, und Diensttypen dienen als Mechanismus für CA SDM zur Implementierung von SLAs. Indem Sie dem Kontaktdatensatz eines Anwenders einen Servicetyp zuweisen, können Sie garantieren, dass bei der Erstellung eines Tickets für einen als betroffener Endanwender identifizierten Anwender der Servicetyp für das Ticket mindestens dem Servicetyp des Kontakts entspricht.
Die Einrichtung von SLAs mit Hilfe von Diensttypen ist eine Funktion, die Sie als Administrator über die Web-Schnittstelle durchführen.
Definiert Informationen über automatische Zuweisungen, wie zum Beispiel Schichten und Verfügbarkeit (nur für den Kontakttyp "Analyst" verwendet). Sie können Analystenkontakte einrichten, um festzulegen, ob sie für die automatische Zuweisung verfügbar sind. Die automatische Zuweisung gilt nur für Requests und wird als Teil der Definition von Request-Bereichen festgelegt. Des Weiteren wird sie mit den Gruppen verbunden, denen der Analyst angehört.
Definiert die Benachrichtigungsinformationen eines Kontakts, die folgende Angaben enthalten:
In der Berechnung der Benachrichtigungsverzögerung wird die Zeitzone des Kontakts berücksichtigt. Wenn keine Zeitzone für den Kontakt festgelegt ist, wird stattdessen die Zeitzone des Servers verwendet. Wenn die Zeitzone des Servers verwendet wird, können Benachrichtigungen möglicherweise zu Zeiten ausgelöst werden, die nicht in die gängigen Arbeitszeiten fallen.
Durch organisatorische Informationen (wie zum Beispiel Lokation, Organisation und Abteilung) können Sie Kontakte auf der Basis der Organisation, der sie angehören, gruppieren. Wenn Sie zum Beispiel einen Kontakt mit einem Ort verbinden, wird der Kontakt mit einer physischen Adresse verknüpft, was auch die Bestimmung der automatischen Zuweisung unterstützt. Der Organisation kann ein Diensttyp zugewiesen werden, was es einfacher macht, SLAs nach Organisation und nicht nach einzelnen Kontakten zu verwalten.
Fasst Kontakte in Gruppen zusammen, die bestimmte Verantwortungsbereiche innerhalb Ihres Service Desk darstellen. Sie können Kontakte über die Web-Schnittstelle einrichten und definieren.
| Copyright © 2012 CA. Alle Rechte vorbehalten. | Senden Sie CA Technologies eine E-Mail zu diesem Thema. |