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Beispiel: Der Mitarbeiter erstellt einen Incident

In diesem Beispiel meldet sich ein Mitarbeiter bei der REST-Schnittstelle auf dem Server an, um einen Incident für ein Netzwerkproblem auf seinem Computer zu erstellen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Der Mitarbeiter meldet sich auf der mobilen der REST-Oberfläche an.
2. Der Mitarbeiter "Neuen Incident Erstellen" aus.
3. Der Mitarbeiter gibt die folgenden Informationen ein:
   • Er gibt seine Telefonnummer ein.
   • Er gibt seine E-Mail-Adresse ein.
   • (Erforderlich) Er wählt in der Drop-down-Liste "Dringlichkeit" "3-Bald" aus.
   • Er gibt Netzwerk als Incident-Bereich ein.
   • Er gibt eine Zusammenfassung des Incident ein.

     Zum Beispiel sagt die Zusammenfassung aus, dass der Mitarbeiter auf einem Laptop nicht auf das Unternehmensnetzwerk zugreifen kann.

   • (Erforderlich) Er gibt eine Beschreibung des Incident ein.

     Zum Beispiel gibt die Beschreibung den Namen des Endanwenderlaptops mit Netzwerk- und Hardwaredetails an.

4. Der Mitarbeiter wählt "Speichern" aus.

   Der Incident wird erstellt, und eine Meldung zeigt die Incident-Nummer an.