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Automatische Zuweisung

Die automatische Zuweisung in CA SDM kann den Zeitaufwand bei der Verarbeitung von Tickets drastisch reduzieren, indem der Prozess der Zuordnung zu Analysten automatisiert wird. Mit dieser Automatisierung können die Aufgaben in Zusammenhang mit der Verteilung von Arbeiten und die Koordination von Arbeitsplänen sehr effizient durchgeführt werden.

Sie können die automatische Zuweisung so konfigurieren, das Tickets auf der Basis der folgenden Faktoren zugewiesen werden:

• Welche Analystengruppe bearbeitet welche Tickets bzw. Aufgaben
• Wann die Arbeit durchgeführt werden muss
• Welche Lokationen die betroffenen Kunden betreuen
• Die Auslastung und Verfügbarkeit der einzelnen Analysten
• Der Wert eines Attributs für Configuration Items des Tickets

  Hinweis: Automatische Zuweisung auf der Basis von Configuration Items ermöglicht die Festlegung von gruppenspezifischen Zuweisungen für Anfrage-/Incident-/Problem-Tickets.

Sie müssen die automatische Zuweisung nicht vollständig in einem Schritt implementieren. Sie können eine Strategie entwickeln, mit der die automatische Zuweisung schrittweise eingeführt wird. Sie können beispielsweise die automatische Zuweisung zunächst für einige ausgewählte Ticket-Typen, Analystengruppen bzw. Lokationen aktivieren.