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Aktivitätsbenachrichtigungen steuern sowohl den Inhalt von Benachrichtigungen als auch die Kontakte, die Benachrichtigungen für verschiedene Ereignisse in der Geschichte eines Tickets erhalten.
In einer Umgebung für mehrere Mandanten ist die Benachrichtigungsregel ein mandantenoptionales Objekt. Öffentliche Benachrichtigungsregeln gelten für alle Tickets; Mandantenregeln gelten nur für Tickets mit dem gleichen Mandanten als Regel oder für Mandanten mit ihrer untergeordneten Mandantenhierarchie. Die Mandantenbeschränkung wird zusätzlich zu Bedingungen angewandt, die mit der Regel selbst angegeben werden.
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