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Support Automation 用户管理

系统管理员和承租人管理员可以配置 CA SDM 联系人、角色权限、访问级别和隐私级别，以定义用户权限。 下面列出了使用 Support Automation 的用户。

系统管理员

定义系统范围的访问权限，以便在“管理”选项卡中添加、编辑和修改所有的 Support Automation 默认值和函数。 系统管理员可以设置承租人和分析人员，自定义 Support Automation 系统属性，并执行系统密码重置。

承租人管理员

在承租人级别定义管理权限，但不授予创建或编辑其他承租人或重置用户密码的访问权限。 服务提供商承租人可以确定权限。

分析人员

定义向支持环境中的最终用户提供实时协助的用户的权限。

最终用户

为可以在支持环境中从分析人员那里请求实时协助的用户（如员工和客户）定义权限。