组织

组织说明可以分配给故障单、配置项类和联系人的内部部门和分支或外部公司（例如，它们用于标识与客户相关联的公司）。

指定组织时，可以为自动分配给故障单的组织分配默认服务类型。此默认分配允许您根据分配的组织将特定的服务级别与故障单相关联。

您可以为组织定义配置项。通过配置项定义可以指定组织所使用的硬件、软件和服务。将配置项链接至组织（共享配置项）可对将配置项直接链接到联系人（个人配置项）这一功能进行补充。在将联系人指定为请求的受影响最终用户时，您可以从共享和个人配置项的单独列表中为该请求选择配置项。