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如何自定义 Support Automation 工具

您可以根据业务需求为支持环境配置 Support Automation 工具。 通过这些设置，您可以控制管理功能，例如自动化任务、交谈预置、默认凭据和免责声明。

• 自定义 Support Automation 分析人员用来向最终用户提供支持的自动化任务列表和分类。
• 配置交谈预置，以便针对经常询问的问题和情况提供通用答复。
• 配置默认凭据，使您可以访问最终用户计算机。
• 自定义最终用户在启动自助服务任务之前看到的免责声明。

注意：有关配置 Support Automation 工具的详细信息，请参阅联机帮助。