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如何配置 Support Automation 设置

您可以根据业务需求为支持环境配置 Support Automation 设置。 通过这些设置，您可以控制管理功能，例如消息路由服务器、隐私级别和 Support Automation 时间。

• 配置消息路由服务器，以便在协助会话期间改善性能。

  您可以将最终用户连接到分析人员的首选本地服务器，如果连接不成功，请将会话连接到默认主服务器。

• 为环境中的最终用户定义隐私级别。

  您可以根据环境中使用的隐私级别，启用特定的 Support Automation 分析人员界面工具。

• 将 Support Automation 时间设置为特定的工作小时数，或设置为始终开放。

  在支持台关闭后，您可以定向实时协助请求，例如打开网页，向最终用户通知有关支持台服务时间和其他支持选项的信息。

注意：有关配置 Support Automation 设置的详细信息，请参阅联机帮助。