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如何设置知识库

有效的知识管理不仅限于开发大型知识库。 知识管理还涉及到维护某些过程和程序，以维护相关且准确的内容。

要设置知识库，请执行以下任务：

1. 分析知识库的使用方式及其范围。
2. 考虑客户是谁，以及他们可能需要哪些信息。
3. 制定战略计划，确定哪些潜在投诉可能会要求提供客户支持。 确定的问题可以指导您确定哪些内容必须位于知识库中。
4. 执行知识库的开发。 创建、组织、维护和保护此数据。 您可以使用知识管理执行所有这些功能。