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定义 FAQ 设置

使用“FAQ 设置”页设置参数，产品将根据这些参数计算分配给每个文档的常见问题评级。 产品根据下列标准计算 FAQ 等级：

• 文档在过去被访问的频繁程度
• 文档对用户的帮助程度
• 文档有效性随时间减小的程度

默认情况下，文档列表页面按常见问题评级（即有用性顺序）顺序显示文档。 最有用的文档升至文档列表的顶部。 随着时间变化，当用户逐渐学会故障的解决方案时，文档在文档列表中的位置趋向下移。

定义 FAQ 设置

1. 从“管理”选项卡中依次选择“知识”、“解决方案调查”、“FAQ 设置”。

   此时将显示“FAQ 设置”页。

2. 根据需要完成以下字段：

   上次更新时间

   指定是否要运行 FAQ 等级服务，显示上次更新 FAQ 等级的日期。

   • 选择“运行 FAQ 等级服务”复选框，则使用此窗口中的设置运行 FAQ 计算服务。
   • 清除“运行 FAQ 等级服务”复选框，则关闭 FAQ 计算服务。

   计划

   定义产品更新 FAQ 等级的频率。 此窗口项包含下列组件：

   执行 FAQ 计算的频率...

   指定产品更新文档的 FAQ 等级之前经历的时间。

   默认值：1 天

   自...

   指定产品应该开始重新计算 FAQ 等级的时间。

   默认值：00:00（午夜 12:00 点）

   至...

   指定产品应该停止重新计算 FAQ 等级的时间，而不管计算是否完成。

   默认值：07:00 （上午 7:00 点）

   注意：此设置最初在安装产品之后一天生效。 例如，如果在 2008 年 4 月 19 日安装产品，则 FAQ 服务器将在 2008 年 4 月 20 日第一次运行。

   时效

   定义文档常见问题评级经过多少次重新计算之后为 0。 根据指定值，文档的常见问题评级将不断降低，最终变为 0，此时该文档将出现在文档列表底部（当列表按常见问题评级排序时）。

   默认：180

   例如，如果对于等级为 4（非常有帮助）的文档，时效值为 180，则在产品重新计算常见问题评级 180 次后，文档的常见问题评级将为 0（零）。

   注意：默认情况下，FAQ bubble up 计算需要过去 180 天的 bu_trans 数据，其中 180 为时效因数。 如果将 FAQ 时效因数变更为 365 天以上时，则应该相应地扩展 bu_trans 表的存档规则。

   作为新文档的天数

   指定新创建或新导入的文档在“知识”选项卡上的“新文档”文件夹中显示的天数。

   默认值：5 天

   等级

   指定用户已经打开但尚未评级的文档的默认等级（完全没有帮助、有些帮助或非常有帮助）。

   默认值：有些帮助

   单击“保存”。

   FAQ 设置已定义。