配置自动分配 › 自动分配启用

自动分配启用

选项和控制允许您配置自动分配。 可以控制是否按如下方式进行自动分配处理：

• 对于分配给该区域的请求、突发事件和问题，使用“请求/突发事件/问题区域详细信息”页上的“已启用自动分配”复选框。
• 对于变更单、投诉和工作流任务，在“变更类别详细信息”页、“投诉类别详细信息”页和“CA 工作流模板详细信息”页上选择“自动分配”选项卡和“已启用自动分配”复选框。

注意：单击“编辑”以使“已启用自动分配”复选框可见。

示例：为请求/突发事件/问题区域启用自动分配

此示例说明如何为请求/突发事件/问题区域启用自动分配。

1. 在“管理”选项卡上，浏览至“Service Desk”、“请求/突发事件/问题”、“区域”。

   此时将显示“请求/突发事件/问题区域列表”页。

2. 单击您要为其配置自动分配的区域。

   此时将显示“请求/突发事件/问题区域详细信息”页。

3. 单击“编辑”。

   此时将显示“更新请求/突发事件/问题区域”页。

4. 选择“自动分配”选项卡，并按以下方式填写下列字段：

   自动分配模式

   指定自动分配的执行方式。 使用“基于配置项”选项，可使自动分配基于“可指定的配置项属性”值。

   • 已禁用 - 安装时，使自动分配基于“区域默认值”选项。
   • 基于配置项 - 使自动分配基于“可指定的配置项属性”值。
   • 基于位置 - 使自动分配基于位置值。

   可指定的配置项属性

   指定要用于组分配的配置项属性。 您可以直接输入一个值，也可以单击放大镜搜索属性。

5. 单击“保存”。

   “请求/突发事件/问题”区域将启用以使用在分配给此区域的请求、突发事件或问题故障单上自动输入的默认值。