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默认组和受理人

当配置的自动分配逻辑无法找到合适的组或受理人时，系统会将故障单分配给默认组和受理人。 可以在以下 Web 界面页上的“组”和“受理人”字段中指定这些默认组和受理人：

• 请求/突发事件/问题区域详细信息
• “变更类别详细信息”
• 问题详细信息

如果自动分配无法找到合适的组或受理人，并且未指定默认组和受理人，则系统会将故障单保留为手工分配。