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印证码

电子邮件印证码是指由邮件进程生成的内容，例如，包括在转发电子邮件中的电子邮件地址。 Text API 使用包含故障单 ID（如引用编号）的印证码提供回复支持。 当找到故障单 ID 时，系统将设置现有的 Text API 关键字（如 %INCIDENT_ID），并将其添加到 Text API 的输入。 Mail Eater 通过在消息中查找印证码来确定回复与特定的故障单相关联。

可使用邮箱规则来指定 Text API 使用的印证码和值。 例如，可以将突发事件的规则定义为 Incident:{{object_id}}%。 当规则找到 Incident:1234 时，Text API 将使用 %INCIDENT_ID=1234（1234 是突发事件的 ref_num）。 因为印证码在电子邮件中必须唯一且很容易找到，所以您可以使印证码更与众不同，如 %Incident:{{object_id}}%。 {{object_id}} 之后必须有百分比符号 (%)、空格或无法在印证码值中显示的其他某个字符。 大写和小写字母、数字、斜杠、逗号以及加号符号可以是值的一部分。 安全的印证码在加密之后具有 Base64 编码形式。 如果不使用安全印证码，则印证码后面的字符不得包含在为故障单类型配置的故障单 ID 后缀（如果有）中。

当使用邮箱规则的筛选字符串来识别故障单 ID 印证码时，关键字 {{object_id}} 表示故障单 ID 印证码在筛选字符串中的预期位置。 即使邮箱规则不区分大小写，此关键字也区分大小写。

示例：电子邮件印证码的使用

以下示例显示用于变更请求故障单的邮箱规则中的印证码格式。

用法：%REQUEST=@{call_req_id.ref_num}%

示例：%REQUEST=1234%