如何实施自动化任务

您可以使用自动化任务在支持环境中协助最终用户。自动化任务在最终用户计算机上完成特定操作，无需分析人员或最终用户完成该过程。这些脚本可以帮助您搜集遥测信息，诊断计算机问题，并实施解决办法。

要实施自动化任务，请执行以下操作：

识别支持自动化的机会。
您可以识别最终用户遇到的常见问题，并决定您是否可以自动实现一些解决方案来降低支持成本。
研究潜在解决方案的自动化。
您可以研究常见问题的解决办法，并搜集有关计划使用的诊断过程的数据。
设计自动实现最终用户支持的任务。
您可以使用自动化任务编辑器为每项任务设计所需的最终用户体验。
实施并测试自动化任务。
您可以测试自动化任务，以验证它们是否能解决在您的支持环境中遇到的常见问题并帮助降低支持成本。
部署并监视自动化任务。
可以通过允许分析人员在协助会话中使用自动化任务来向环境中的最终用户部署这些任务，也可以将脚本附加到知识文档中。

重要信息！ 如果您处于多方租用环境且想让分析人员上载任务和库内容，则分析人员的角色必须启用了“更新公共数据”选项。

注意：CA Technologies 会提供有关创建可在环境中使用的自动化任务和组件（如自动化任务步骤模板和库）方面的培训。有关开发自动化任务的详细信息，请联系 CA Technologies 服务部门。