优先级代码

优先级代码表示服务台应该响应票据的等级顺序（即，它们指定票据应该引起关注的级别）。在请求、变更单和问题中均会引用优先级代码；因此，它们适用于所有服务台模型。

可以使用优先级手动升级故障单，也可以通过监视事件自动升级故障单。在许多服务台安装中，优先级代码在记分板上使用，以向分析师提供其请求和变更单的实时状态。

您可以将某个服务类型分配至优先级代码，其后当指定优先级代码时，系统会自动将此服务类型分配至票据。这样做，您可以根据分配的优先级将特定服务级别与票据关联。例如，系统定义的服务类型（4 小时解决）自动与优先级 1 关联。因此，系统会自动为分配了优先级 1 的故障单指定此服务类型，包括与 4 小时解决服务类型关联的所有服务类型事件。