As observações e os anexos às vezes são excluídos

Esse problema conhecido ocorre mediante ambas as condições abaixo:

A solicitação inclui duas ou mais instâncias do mesmo serviço.
O usuário do catálogo exclui uma ou mais instâncias do serviço depois de enviar a solicitação.

Em tais casos, o sistema do Catalog pode excluir por engano as observações e os anexos das instâncias restantes do serviço na solicitação.

Como solução alternativa, informe os usuários do catálogo sobre esse comportamento e aconselhe-os a executar estas ações:

Verifique se as observações e os anexos ainda existem nas instâncias restantes do serviço.
Se necessário, recrie os itens excluídos por engano.