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Ciclo de vida da solicitação

O ciclo de vida das solicitações é refletido em seu status. O status de uma solicitação se enquadra em uma das seguintes fases:

• Não enviado
• Enviado
• Aprovação
• Processamento de pedido
• concluído

Para que a solicitação, seus serviços e as opções de serviços avancem no ciclo de vida da solicitação, seu status precisa ser alterado.

A fase Não enviado é controlada pelo usuário solicitante. Uma solicitação estará nessa fase se ainda estiver no carrinho do usuário, se o usuário salvar o carrinho como uma solicitação não enviada ou se ela tiver sido enviada, mas rejeitada. A solicitação não deixará a fase Não enviado até que o usuário envie a solicitação ou o carrinho.

A fase Enviado é muito breve e controlada pelo sistema. Cada opção de serviço na solicitação tem um processo de aprovação especificado. A fase Enviado é usada somente até que o processo de aprovação inicie.

A fase Aprovação pode ser controlada por um usuário de aprovação ou pelo sistema, dependendo do processo de aprovação para cada serviço na solicitação. Todos os serviços na solicitação devem estar aprovados (ou não precisar de aprovação) para que a solicitação entre na fase Processamento de pedido. Se algum serviço for rejeitado, toda a solicitação retornará à fase Não enviado e ficará disponível para ser gerenciada pelo usuário solicitante.

A fase Processamento de pedido pode ser controlada por um usuário de processamento ou pelo sistema, dependendo do processo de processamento de pedido para cada opção de serviço na solicitação. O status de todas as opções de serviço na solicitação deve ser Processado ou Processamento de pedidos cancelado para que a solicitação entre na fase Concluído.

A fase Concluído pode ser controlada por um administrador ou pelo sistema, dependendo dos tipos de elementos de opção de serviço solicitados. Se o CA Business Service Insight estiver integrado e se um elemento de opção de serviço Contrato que depende da medição de um recurso estiver incluído na solicitação, o status da opção de serviço será alterado para Atribuição de recurso pendente até que um recurso seja atribuído. Ele será então alterado para Concluído. Para outros tipos de elementos de opções de serviço, o status será definido como Concluído. Depois da definição do status de uma opção de serviço como Concluído e se o Componente de contabilidade estiver instalado, as faturas incluirão a opção de serviço.