Número

Nome

Significado

2

concluído

Status atribuído ao sistema do Catalog. Quando os ciclos de aprovação e processamento de uma solicitação são finalizados, ela atinge o status Concluído. Uma vez concluída, a assinatura da solicitação subjacente alcança um status de assinatura ativo.

3

Cancelamento pendente

Aplicável apenas quando o CA Service Catalog estiver instalado, o serviço não estiver assinado e o status de cancelamento padrão em Contabilidade, Configuração estiver definido como Cancelamento pendente. No ato do cancelamento, uma solicitação atinge, primeiro, o status Cancelamento pendente e, após uma fatura ser executada, ela alcança o estado cancelado, ou quando a solicitação alcança o estado completo e, em seguida, cancelado, a solicitação de cancelamento estará em estado pendente até que a fatura seja executada.

4

Cancelado

No ato do cancelamento, uma solicitação alcança esse status, a menos que o Componente de contabilidade esteja instalado e o status de cancelamento padrão em Contabilidade, Configuração esteja definido como Cancelamento pendente.
Observação: para obter informações sobre o status de cancelamento padrão e outras configurações relacionadas ao Componente de contabilidade definidas como parte das opções de Configuração de contabilidade, consulte o Implementation Guide.

6

Atribuição de recurso pendente

Aplicável apenas quando o CA Business Service Insight está integrado e uma solicitação que inclui uma opção de serviço do tipo aplicativo ou contrato atinge o status Processado. Essa opção de serviço requer fornecimento. Por isso, a solicitação é movida para o status Atribuição de recurso pendente.

Observação: para obter mais informações sobre a integração com o <obj>, consulte o Integration Guide.

7

Recurso atribuído

Aplicável apenas quando uma solicitação está no status Atribuição de recurso pendente (o status anterior desta tabela). Quando a opção de serviço dessa solicitação for fornecido, a solicitação será movida para o status Recurso atribuído.

100

Não enviado

Status iniciado pelo usuário. Ao criar uma solicitação, os usuários podem opcionalmente clicar em Salvar como solicitação, para salvar a solicitação no status Não enviado, em vez de enviar a solicitação.

101

Não enviado - carrinho

Status atribuído ao sistema do Catalog. Quando um item de solicitação é adicionado ao carrinho, ele alcança esse status.

Observação: esse status aparece apenas em relatórios, não na GUI.

103

Não enviado - rejeitado

Status atribuído pelo sistema. Depois que um serviço de uma solicitação for rejeitado, o status da solicitação consequentemente será Não enviado - rejeitado. A solicitação é devolvida à fila aberta do solicitante para revisão, modificação e reenvio.

104

Não enviado - aprovado

Status atribuído ao sistema do Catalog. Quando a mesma solicitação contém tanto serviços aprovados como rejeitados, os serviços aprovados, afinal, alcançam o status Não enviado - aprovado. Esse status ajuda o usuário a diferenciar itens com solicitação rejeitada anteriormente e itens com solicitação aprovada. Nesse caso, toda a solicitação ficará com o status Não enviado – rejeitado.

200

Enviado

Status iniciado pelo usuário. Uma solicitação alcança esse status quando um solicitante envia a solicitação. Há três possibilidades, dependendo do tipo de processo de aprovação configurado para cada serviço na solicitação, conforme segue:

• Para o Processo de aprovação impulsionado pelo fluxo de trabalho, é acionada uma ação de regra para ativar o processo de aprovação, o que determina quem aprovará o serviço e altera o status para Aprovação pendente.
  Para o processo de Aprovação do sistema, a próxima ação e status são determinados pelo sistema do Catalog, com base no nível de aprovação atribuído ao serviço e na hierarquia de gerenciamento do usuário de quem o serviço é solicitado.
• Para o processo Sem aprovação, se o serviço estiver configurado para processamento de pedidos, o status, por fim, mudará para Processamento de pedido pendente. Se o serviço não estiver configurado para processamento de pedidos, o status, finalmente, mudará para Processado. Quando todos os serviços da solicitação alcançarem o status Processado, a solicitação alcançará o status Concluído.

201

Enviado novamente

Status iniciado pelo usuário. Quando uma solicitação rejeitada é enviada, ela alcança um status de Enviado novamente. O fluxo final é similar ao status Enviado.

400

Aprovação pendente

Status atribuído ao sistema do Catalog. Uma solicitação atinge esse status quando um ou mais serviços de uma solicitação necessitam de aprovação. Há duas possibilidades, dependendo do tipo do processo de aprovação configurado para cada serviço na solicitação, conforme segue:

• Para o Processo de aprovação impulsionado pelo fluxo de trabalho, é acionada uma ação de regra para ativar o processo de aprovação, o que determina quem aprovará o serviço e altera o status para Aprovação pendente.
• Por padrão, todos os serviços do conteúdo do catálogo usam o processo de aprovação impulsionado pelo Workflow.
• Para o processo de Aprovação do sistema, a próxima ação e status são determinados pelo sistema do Catalog, com base no nível de aprovação atribuído ao serviço e na hierarquia de gerenciamento do usuário de quem o serviço é solicitado.

600

Rejeitado

Status atribuído ao usuário. Se um serviço na solicitação for configurado para aprovação, uma ação pendente será atribuída a quem aprova. O aprovador pode, opcionalmente, aprovar ou rejeitar cada serviço da solicitação. Quando um serviço é rejeitado, toda a solicitação é rejeitada e, depois, ela é devolvida à fila do solicitante para revisão, modificação e reenvio.

800

Aprovado

Status atribuído ao usuário. Se um serviço na solicitação for configurado para aprovação, uma ação pendente será atribuída a quem aprova. O aprovador pode tanto aprovar como rejeitar cada serviço da solicitação.

Quando um serviço for aprovado, ele poderá alcançar o status Aprovação concluída ou ser reatribuído ao status Aprovação pendente, caso outra aprovação seja necessária. Quando todos os serviços da solicitação tiverem recebido todas as aprovações necessárias, a solicitação alcançará o status Aprovação concluída.

801

Aprovação desnecessária

Status atribuído ao sistema do Catalog. Se um serviço da solicitação for configurado como sem aprovação, o serviço alcançará esse status após o envio da solicitação. O serviço, enfim, alcança o status Aprovação concluída.

999

Aprovação concluída

Status atribuído pelo sistema do catálogo ou pelo fluxo de trabalho. Quando um serviço de uma solicitação é aprovado por todos os aprovadores necessários, ele alcança o status Aprovação concluída. Quando todos os serviços de uma solicitação alcançarem o status Aprovação concluída, toda a solicitação será completamente aprovada e, consequentemente, alcançará o status Aprovação concluída.

O próximo status após Aprovação concluída é Processamento de pedido pendente ou Processado.

O uso de Processamento pendente permite que processos de negócios de processamento adicionais sejam seguidos com o uso dos processos do CA Process Automation.

Se a solicitação não precisa de processamento, ela alcança o estado de Processado.

1000

Processamento de pedido pendente

Status atribuído pelo sistema do catálogo ou pelo fluxo de trabalho. Em uma solicitação que contém vários serviços, estes podem pertencer a qualquer uma das seguintes categorias ou a todas elas:

• Se um serviço da solicitação estiver configurado para processamento, será acionado um processo de processamento que determina o processador da opção de serviço e muda o seu status para Processamento pendente. O uso de Processamento de pedido pendente permite que processos de negócios de processamento adicionais sejam seguidos.
• Se a solicitação não precisa de processamento, ela alcança o estado de Processado.

Quando o serviço estiver configurado para processamento de pedido pendente, ocorrerá uma das seguintes ações:

• Se uma opção de serviço da solicitação estiver configurada para processamento simples, um processo de processamento será acionado e o novo status será definido como Processamento pendente.
• Se um serviço da solicitação for configurado para processamento complexo, um processo de processamento será acionado e o novo status será definido como Verificar a disponibilidade (o próximo status nesta tabela).

1001

Verificar a disponibilidade

Status atribuído pelo fluxo de trabalho. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos.

Quando uma opção de serviço da solicitação estiver configurada para processamento de pedido e pertencer a uma categoria de hardware ou software, uma ação de regra associada acionará uma definição de processo de processamento de pedido, o que em geral, atribui uma ação pendente a um usuário dos serviços de TI (processador). O processador pode optar entre Atendido a partir do inventário e Não atendido a partir do inventário, ou ignorar completamente o processamento de pedido selecionando Processamento de pedidos cancelado ou Processado.

1002

Atendido a partir do inventário

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos (já descrito nesta tabela).

Quando uma opção de serviço no status Verificar a disponibilidade é atribuída a um usuário de serviços de TI, o responsável pelo processamento pode escolher entre Atendido a partir do inventário e Não atendido a partir do inventário.

Este status é configurado de uma das seguintes maneiras:

• Se o CA APM estiver integrado ao CA Service Catalog, esse status será definido quando um ativo for atribuído por um usuário do CA APM.
• Se o CA APM não estiver integrado ao CA Service Catalog, o usuário de serviços de TI deverá definir manualmente o status como Atendido a partir do inventário após verificar se os itens solicitados estão disponíveis.

  Observação: para obter mais informações sobre a integração com o CA APM, consulte o Integration Guide.

1003

Não atendido a partir do inventário

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos (já descrito nesta tabela).

Quando uma opção de serviço no status Verificar a disponibilidade é atribuída a um usuário de serviços de TI, o responsável pelo processamento pode escolher entre Atendido a partir do inventário e Não atendido a partir do inventário.

Este status é configurado de uma das seguintes maneiras:

• Se o CA APM estiver integrado ao CA Service Catalog, esse status será definido quando um ativo não estiver disponível no CA APM.
• Se o CA APM não estiver integrado ao CA Service Catalog, o usuário de serviços de TI deverá definir manualmente o status como Não atendido a partir do inventário quando um ou mais itens solicitados não estiverem disponíveis.

Quando o status da opção de serviço for definido como Não atendido a partir do inventário, ele, como consequência, se tornará Aquisição pendente, significando que o hardware ou software solicitado deve ser pedido.

1004

Solicitado

Status atribuído ao usuário. Esse status é aplicável quando o sistema do Catalog for configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Aquisição pendente, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real do item solicitado, como Solicitado.

1005

Em espera

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Aquisição pendente, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real do item solicitado, como Em espera.

1006

Enviado

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Aquisição pendente, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real do item solicitado, como Enviado.

1007

Recebido

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Aquisição pendente, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real do item solicitado, como Recebido.

Quando o status da opção de serviço for definido como Recebido, ele, por fim, alcançará um status de Verificar a disponibilidade para que seja atribuído novamente por um usuário de serviços de TI ou por um usuário do CA APM (se o CA APM estiver integrado ao CA Service Catalog).

1008

Pedido cancelado

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Aquisição pendente, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real do item solicitado, como Pedido cancelado.

Quando o status da opção de serviço for definido como Pedido cancelado, ele, como resultado, alcançará um status de Verificar a disponibilidade para que seja atribuído novamente por um usuário de serviços de TI ou por um usuário do CA APM (se o CA APM estiver integrado ao CA Service Catalog).

1012

Aquisição pendente

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos.

Quando o status da opção de serviço for definido como Não atendido a partir do inventário, ele, consequentemente, alcançará um status de Aquisição pendente, significando que o hardware ou software solicitado deve ser pedido.

1013

Requisição de mudança do USD aberta

Status atribuído pelo fluxo de trabalho. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos e uma ação de regra para criar uma requisição de mudança do CA Service Desk Manager é ativada.

Quando um usuário de serviços de TI é atribuído a uma opção de serviço com o status Verificar a disponibilidade e esse usuário define o status da opção de serviço como Atendido a partir do inventário e, ainda, se o CA Service Desk Manager estiver integrado ao CA Service Catalog, o status será definido como Requisição de mudança do USD aberta e uma Requisição de mudança é criada no CA Service Desk Manager.

Observação: para obter mais informações sobre integração com o CA Service Desk Manager, consulte o Integration Guide.

1015

Departamento IT Services notificado

Status atribuído pelo fluxo de trabalho. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos.

Quando um usuário de serviços de TI é atribuído a uma opção de serviço com o status Verificar a disponibilidade e esse usuário define o status da opção de serviço como Atendido a partir do inventário, se o CA Service Desk Manager não estiver integrado ao CA Service Catalog, será acionada uma definição de processo que atribui uma ação pendente a um usuário de serviços de TI e define o status como Departamento IT Services notificado.

1016

Sendo armazenado temporariamente

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Departamento IT Services notificado, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real da opção de serviço solicitada, como Sendo armazenado temporariamente.

1017

Armazenado temporariamente

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Departamento IT Services notificado, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real da opção de serviço solicitada, como Armazenado temporariamente.

1018

Sendo configurado

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Departamento IT Services notificado, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real da opção de serviço solicitada, como Sendo configurado.

1019

Configurado

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento complexo de pedidos. Quando o status de uma opção de serviço for definido como Departamento IT Services notificado, o usuário de serviços de TI deverá definir o status como o status real da opção de serviço solicitada, como Configurado.

1020

Solicitação em dólar americano aberta

Status atribuído pelo fluxo de trabalho. Esse status se aplica quando o sistema do Catalog é configurado para processamento simples de pedidos e uma ação de regra para criar uma requisição de mudança do CA Service Desk Manager é ativada.

Quando um usuário de serviços de TI recebe uma opção de serviço no status Processamento de pedido pendente e se o CA Service Desk Manager estiver integrado ao CA Service Catalog, o status será definido como Solicitação em dólar americano aberta e uma solicitação será criada no CA Service Desk Manager.

Observação: para obter mais informações sobre integração com o CA Service Desk Manager, consulte o Integration Guide.

1999

Processamento de pedidos cancelado

Status atribuído pelo usuário ou pelo sistema do Catalog. Esse status se aplica quando um dos seguintes for verdadeiro:

• O usuário de serviços de TI define o status como Processamento de pedidos cancelado quando a opção de serviço não precisa ser processada.
• O sistema do Catalog define o status como Processamento de pedidos cancelado quando um usuário cancela uma solicitação que foi aprovada, mas não processada.

Quando todos os serviços forem definidos como Processamento de pedidos cancelado, a solicitação, finalmente, alcançará o status Cancelado.

Entretanto, quando contiver serviços que estiverem nos status Processado e Processamento de pedidos cancelado, a solicitação, por fim, alcançará o status Concluído.

2000

Processado

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando um dos seguintes for verdadeiro:

• O usuário de serviços de TI define o status da opção de serviço como Processado.
• Se o CA Service Desk Manager estiver integrado, a definição de processo no CA Service Desk Manager definirá o status como Processado quando uma requisição de mudança associada estiver fechada no CA Service Desk Manager.

Quando todos os serviços forem definidos como Processado, a solicitação, finalmente, alcançará o status Concluído.

Quando contiver serviços que estiverem nos status Processado e Processamento de pedidos cancelado, a solicitação, finalmente, alcançará o status Concluído.

3000

Em espera

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando um administrador ou o sistema do catálogo define o status da opção de serviço como Pausado. Quando um item é pausado, não pode ocorrer nenhuma alteração de status nele até ele ser retomado; ou seja, seu status deve ser alterado para Retomar.

Quando uma opção de serviço é pausada, o monitoramento do tempo é interrompido em qualquer SLA de solicitação anexado a ela, a fim de evitar que avisos e violações de SLA relacionados sejam emitidos excessivamente.

4000

Retomar

Status atribuído ao usuário. Esse status se aplica quando um administrador define o status de uma opção de serviço anteriormente pausada como Retomar. Quando retomadas, as opções de serviço que foram pausadas anteriormente vão para um status temporário antes de voltar automaticamente para o status em que estavam antes de serem colocadas em Pausa.

Quando um serviço ou opção de serviço anteriormente pausado é retomado, o monitoramento de tempo é retomado em qualquer SLA de solicitação anexado ao serviço ou opção de serviço.