Usando diretivas para gerenciar solicitações › Como as diretivas se aplicam a solicitações individuais

Como as diretivas se aplicam a solicitações individuais

O CA Service Catalog faz a correspondência entre diretivas e solicitações individuais de acordo com a prioridade e o nível da unidade de negócios (inquilino) na ordem a seguir. Uma correspondência significa que a solicitação ou um de seus componentes (geralmente um serviço, uma opção de serviço ou um formulário) atende a uma condição na diretiva. Consequentemente, o CA Service Catalog atribui a solicitação com ação pendente acionada pela condição a um ou mais destinatários especificados pela diretiva.

1. Diretivas de alta prioridade na unidade de negócios de nível muito baixo (mais distante da raiz)
2. Diretivas de alta prioridade na próxima unidade de negócios de nível muito baixo
3. Diretivas de alta prioridade nos níveis de unidades de negócios restantes, do muito baixo até o muito alto (raiz)
4. Diretivas de baixa prioridade na unidade de negócios de nível muito baixo
5. Diretivas de baixa prioridade na próxima unidade de negócios de nível muito baixo
6. Diretivas de baixa prioridade nos níveis de unidades de negócios restantes, do muito baixo até o muito alto
7. Quando o CA Service Catalog fizer a correspondência entre uma diretiva e uma solicitação, ele considerará outras diretivas somente se elas tiverem a mesma prioridade e o mesmo nível de unidade de negócios.
8. Se o CA Service Catalog localizar duas ou mais diretivas com a mesma prioridade e o mesmo nível de unidade de negócios, ela atribuirá solicitações com ação pendentes a todos os destinatários aplicáveis de todas as diretivas aplicáveis.

   O sistema do Catalog requer que todas as aprovações desses destinatários passem a solicitação com ação pendente para o próximo status no ciclo de vida da solicitação. Para ajudar a evitar situações em que várias diretivas e vários aprovadores se aplicam a uma única solicitação com ação pendente, crie e mantenha condições para usar critérios específicos.