La delega dell'utilizzo del catalogo ad un altro utente (un delegato) consente al delegato di sfogliare il catalogo e di creare ed inviare le richieste per conto dell'utente in questione (il delegante). Il catalogo di un delegante solitamente contiene servizi non disponibili nel catalogo del delegato.
La figura del delegante corrisponde solitamente a quella di un dirigente o di un manager; può, tuttavia, trattarsi anche di un utente il cui ruolo consente la creazione e l'invio di richieste. I delegati sono solitamente assistenti di direzione o altri dipendenti che rispondono al delegante o un qualsiasi utente il cui ruolo consente la creazione e l'invio di richieste.
In genere, un delegato crea ed invia le richieste per un delegante dal catalogo del delegante. Quando un delegato crea una richiesta dal catalogo del delegante, il campo Richiesto per mostra il nome del delegante; tale campo non può essere modificato.
Quando possibile, la cronologia, l'audit e la registrazione dei record contengono il nome del delegato che ha creato e inviato la richiesta per conto del delegante.
Nota: come indicato in precedenza, un utente può essere un delegato o un delegante se il ruolo dell'utente consente la creazione e l'invio di richieste. Gli amministratori assegnano il diritto a singoli ruoli impostando l'opzione di configurazione denominata Controllo di accesso: Aggiungi richiesta nella sezione Configurazione di gestione richieste della pagina di configurazione dell'amministrazione. Per ulteriori informazioni sul parametro e su quelli corrispondenti, consultare la Guida all'implementazione.
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