Le rettifiche sono crediti o debiti applicati ai servizi, singoli crediti di un gruppo opzione di servizio o un elemento opzione di servizio e le violazioni dello SLA. È possibile eseguire queste rettifiche in base ad una quantità fissa di dollari oppure ad una percentuale. Una rettifica può essere generale o di violazione SLA e può essere applicata a singoli conti o a un'intera unità di business. L'applicazione di una rettifica a una unità di business viene estesa a tutti i conti all'interno dell'unità di business selezionata.
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