Las horas de negocio especifican los días y las horas de servicio programados regularmente. Las horas de negocio las configura el proveedor de servicio aunque, para mejorar las relaciones con los clientes, se orientan hacia el horario típico de todos los solicitantes.
Como administrador, puede aplicar opcionalmente un calendario de interrupción y una especificación de horas de negocio a un servicio. Como en el caso de los calendarios, los criterios que utiliza para determinar las horas de negocio para cada servicio en una unidad de negocio pueden basarse en áreas geográficas, departamentos, zonas horarias, otras consideraciones relacionadas con el cliente o cualquier otra agrupación que sea importante en su organización.
Durante los períodos de tiempo definidos por las horas de negocio, se controla el tiempo para el acuerdo de nivel de servicio de solicitud adjunto a un servicio, excepto durante las interrupciones especificadas en el calendario de interrupción adjunto al servicio.
Para crear y mantener especificaciones de horas de negocio, siga este proceso:
Aparece la ventana Horario de servicio. En el menú principal, la opción Eventos de interrupción está seleccionada y destacada en el menú a la izquierda de la ventana.
La opción Horas de negocio está seleccionada y destacada.
Si es así, vaya al siguiente paso.
De lo contrario, haga clic en Cambiar unidad de negocio y especifique la unidad de negocio que desee.
Se le devuelve a la ventana Horario de servicio-Horas de negocio. Está listo para crear o mantener la especificación de horario comercial.
La lista de especificaciones de horario comercial se limita a sus criterios de búsqueda.
Se muestran los campos de la especificación de horario comercial nueva o existente; los campos obligatorios están marcados.
Se listan algunas especificaciones de horas de negocio existentes.
Después de que seleccione y guarde su especificación de horas de negocio, puede asociarla a un servicio.
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