Es posible que necesite delegar una solicitud cuando usted u otros usuarios estén enfermos, de vacaciones o no se encuentren disponibles para llevar a cabo o aprobar una tarea asignada. Las acciones de solicitud pendientes únicamente pueden delegarse una vez. Sólo podrán ser delegadas por el propietario de la solicitud con acción pendiente, si dispone de la configuración del control de acceso necesaria. La nota siguiente describe dicha configuración.
Nota: La opción de control de acceso denominada Control de acceso: delegar solicitud con acción pendiente (en Catálogo, Configuración, Opciones, Configuración de gestión de solicitudes) determina qué roles podrán delegar sus propias acciones con solicitudes pendientes. Para obtener más información sobre la configuración de esta opción, consulte el apartado sobre cómo establecer las opciones de configuración de CA Service Catalog en la Guía de implementación.
Para obtener información de base detallada y reglas acerca de la delegación de solicitudes y de la realización de tareas relacionadas, consulte Gestión de acciones de solicitud pendientes y Reglas para acciones de solicitud pendientes.
Siga estos pasos:
Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes para ver las solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.
Aparece la ventana Solicitud con acción pendiente.
Haga clic en el botón Delegar correspondiente a una solicitud pendiente de aprobación o cumplimiento.
Aparece la ventana Búsqueda avanzada.
En la lista desplegable Consulta, asegúrese de que la opción Solicitudes de acción está seleccionada.
En el campo Identificación de usuario, introduzca su ID de usuario y haga clic en Buscar.
Aparece la ventana Resultados de la búsqueda, en la que se muestran todas las solicitudes que tiene asignadas.
Haga clic en el botón Delegar correspondiente a una solicitud pendiente de aprobación o cumplimiento.
Aparecerán los detalles de la solicitud seleccionada, con la sección Servicios solicitados en la parte superior de la pantalla. En dicha sección, se enumerarán todos los servicios y opciones de servicio de la solicitud. Si la solicitud contiene varios servicios y opciones de servicio, podrá delegarlos individualmente o en grupos de dos o más a la vez.
Nota: Los servicios pueden delegar si se pueden seleccionar. Si no es posible seleccionar el servicio, no se puede delegar. Por ejemplo, es posible que las solicitudes multiservicio contengan uno o más servicios u opciones del servicio que no se encuentren pendientes de aprobación o cumplimiento y, por tanto, no se puedan delegar.
Aparece la ventana de búsqueda de cuentas de usuarios.
Nota: El alcance de Buscar usuarios depende de la configuración de administración de todos los usuarios (global) o únicamente de los usuarios de la misma unidad de negocio. Para obtener más información acerca de esta configuración, consulte las secciones en las que se describe el menú Administración, Configuración, Opciones en el capítulo dedicado a la configuración en la Implementation Guide.
Vuelve a la sección Servicios solicitados. En la columna Estado del elemento, el servicio u opciones de servicio seleccionados se marcan para ser delegados a nombreusuario (nombreusuario es el usuario al que ha seleccionado).
La solicitud con acción pendiente se delega al usuario especificado por usted.
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