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Grenzwerte für QoS-SLAs

Hinweis: Auftrags-Service Level Agreements (SLAs) sind eine Funktion von CA Service Catalog, während Servicequalität (QoS)-SLAs nur dann verfügbar sind, wenn CA Service Catalog in CA Business Service Insight integriert ist. Die Begriffe Auftrags-SLA und SLA zur Servicequalität werden bei Bedarf in der Dokumentation verwendet, um zwischen den beiden SLA-Arten zu unterscheiden.

Sie können Grenzwerte für QoS-SLAs zur Verwendung mit Auftragsabwicklungsberichten festlegen. Ein SLA-Grenzwert gibt Folgendes an:

• Anfangsstatus
• Endstatus
• Dauer (Tage, Stunden und Minuten) des Warnungsstatus
• Dauer des Verletzungsstatus

Wenn der Auftrag für die Serviceoption vom Anfangsstatus bis zum Endstatus länger dauert als die Werte für die SLA-Dauer, erreicht der Auftrag einen Warnungs- oder Verletzungsstatus.

Die Auftragsabwicklungsberichte verwenden die zuvor erwähnte SLA-Grenzwertspezifikation. Standardmäßig schließt der Bericht folgende Phasen ein:

• Die Genehmigungsphase
• Die Abwicklungsphase
• Die Kombination der Genehmigungs- und Abwicklungsphasen

Folgende Tabelle zeigt Zusammenfassungsdaten für diese Elemente:

Sie können auch Berichte konfigurieren, um Folgendes anzuzeigen:

• Die Zeit, die der Status einer Serviceoption von der Anfangsphase bis zur Endphase benötigt.
• Die durchschnittliche Zeit in jeder Phase
• Die Verletzungszeit für die SLA-Phasen
• Die Warnungen und Verletzungen für die Serviceoptionen, für die die SLA-Grenzwerte festgelegt wurden, sind farblich gekennzeichnet

Wenn Sie über verschiedene SLA-Grenzwerte berichten, ändern Sie die STATUS_RANGES-Werte für die Auftragsabwicklungsberichte.

Hinweis: Die SLA-Verletzungsdauer der Phase von der Übergabe bis zum Abschluss wird für den Wert "Geschätzte Zeit zum Abwickeln" verwendet. Dieser Wert wird im Katalog unter "Abwicklungsdetails" einer Serviceoption angezeigt.