Auftrags-SLAs werden sowohl nach den festen, in CA Service Catalog vorgegebenen Regeln als auch entsprechend dem von Ihnen festgelegten Wert für "Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Alarme" bearbeitet.
Auftrags-SLAs werden entsprechend den folgenden festen Regeln, die von CA Service Catalog festgelegt werden, bearbeitet:
Damit gilt, wenn sich der Auftragsstatus im vorherigen Beispiel vor Ablauf der SLA-Verletzungszeit von "Ausstehende Genehmigung" (Startzustand) in "Genehmigt" (Endzustand) ändert, wird die SLA-Instanz erfolgreich beendet.
Hinweis: Wenn der Anwender eines anderen in CA Service Catalog integrierten Produkts in diesem Produkt einen Auftrag zurückhält, bleibt der CA Service Catalog-Auftrag mit der SLA-Instanz aktiv. Wenn beispielsweise CA Service Catalog in CA Service Desk Manager integriert ist und ein CA Service Desk Manager-Anwender einen mit einem CA Service Catalog-Auftrag verbundenen CA Service Desk Manager-Auftrag oder Change, der eine aktive SLA-Instanz hat, zurückhält, wird der SLA-Zeitzähler nicht unterbrochen. Um den SLA-Zeitzähler zu unterbrechen, müssen Sie den Auftrag in CA Service Catalog zurückhalten.
Nehmen Sie beispielsweise ein SLA mit der Bezeichnung "Genehmigt in einem Tag-SLA". Dieses SLA überwacht den Übergang von "Übergeben" zu "Genehmigt" mit einer SLA-Verletzungszeit von einem Tag. In diesem Beispiel folgt der Genehmigungsvorgang ebenfalls diesem Auftragsstatuszyklus, in dieser Reihenfolge:
Wenn ein Endanwender in diesem Beispiel einen Service anfordert, ein Tag vergeht und der für die Genehmigung Verantwortliche den Auftrag ablehnt, wird das SLA "Genehmigt an einem Tag-SLA" verletzt. Wenn der betroffene Endanwender nach der Ablehnung die Auftragsdetails aktualisiert und den Auftrag erneut übergibt, wird der Auftragsgenehmigungsvorgang wiederholt, aber die SLA-Instanz wird nicht erneut überwacht, weil sie bereits zuvor überwacht und mit einer Verletzung beendet wurde.
Der Auftrags-SLA-Prozessor ist Bestandteil von Katalogkomponente. Er erfüllt folgende Funktionen:
Der Auftrags-SLA-Prozessor prüft zu folgenden Zeitpunkten auf SLA-Instanzen, die zu bearbeiten sind:
In einer Umgebung mit Katalogkomponente-Gruppen gilt, wenn ein gruppierter Computer ausfällt, werden Event-Meldungen, inklusive SLA-Alarmmeldungen verzögert, bis der ausgefallene Computer wiederhergestellt ist oder andere Computer in dieser Gruppe beginnen, die Arbeit des ausgefallenen Computers zu übernehmen. Dementsprechend ist es möglich, dass SLA-Warn- und Verletzungsmeldungen nicht zeitnah ausgegeben werden.
Um diese mögliche Verzögerung bei der SLA-Bearbeitungszeit durch einen ausgefallenen Computer in einer Katalogkomponente-Gruppe zu minimieren, können Sie eine Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Alarme konfigurieren, die Ihren Bedürfnissen optimal entspricht. Je kleiner der Wert festgelegt wird, desto häufiger prüft der Auftrags-SLA-Prozessor den SLA-Zeitzähler auf Warn- und Verletzungszeiten. Stellen Sie deshalb eine kürzere Zeitspanne ein, z. B. eine Stunde, um schnell über SLA-Warnungen und Verletzungen informiert zu werden. Oder stellen Sie eine längere Zeitspanne ein, z. B. einen Tag, um über SLA-Warnungen und Verletzungen später, wenn der ausgefallene Computer in der Gruppe wieder hergestellt ist, informiert zu werden.
Durch Einstellung einer Maximalen Verzögerung für Auftrags-SLA-Alarme tragen Sie dazu bei, Verzögerungen bei der SLA-Bearbeitung zu reduzieren, falls derjenige Computer in einer Gruppe, der die SLA-Zeitzählung gestartet hat, über einen Zeitraum ausfällt, der länger als die Warn- oder Verletzungsfrist dauert. In solchen Fällen übernehmen andere aktive Computer in der Gruppe die SLA-Bearbeitung vom ausgefallenen Computer, sobald eines der folgenden Events eintritt:
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