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Abwickeln eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen

Das Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ist ein wesentlicher Bestandteil im Rahmen der Verwaltung von Aufträgen von der Erstellung bis zur Abwicklung. Alle CA Service Catalog-Anwender können Aufträge mit ausstehenden Aktionen, die ihnen zugewiesen wurden, abwickeln, vorausgesetzt, diese Aufträge befinden sich in ihrer eigenen Warteschlange für Aufträge mit ausstehenden Aktionen. Jedoch können nur Administratoren und Anwender mit den erforderlichen Einstellungen für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender abwickeln.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".

   Die Seite "Aufträge" wird angezeigt.

   Hinweis: Klicken Sie gegebenenfalls auf der Seite "Requests" auf die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)", um Requests anzuzeigen. Auf der Seite "Requests" werden Requests entweder direkt angezeigt, oder es wird indirekt Zugriff auf sie über die Drop-down-Liste "Requests" bereitgestellt. Administratoren konfigurieren die Seite optional, um beides verwenden zu können.

2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".

   Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" wird angezeigt. Darin sind alle Aufträge in Ihrer Liste aufgeführt, die genehmigt, abgelehnt, abgewickelt usw. werden müssen.

3. Suchen Sie den Auftrag, und klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das Symbol "Abwickeln".

   Das Fenster "Auftrag abwickeln" wird angezeigt.

   Hinweis: Im Fenster "Auftrag abwickeln" werden ähnliche Informationen angezeigt wie im Fenster Auftragsdetails.

4. Überprüfen Sie die Details der angeforderten Services, einschließlich ihres Status.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Services, für die Ihnen eine Abwicklungs-Task zugewiesen wurde.

   In der Abwicklungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services überein.

   Hinweis: Normalerweise beinhaltet die Dropdown-Liste "Status" mehrere Optionen. Deren Namen und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden, sind in der Datei "requestshared.xml" festgelegt. Um die Werte und die Reihenfolge der Optionen in der Dropdown-Liste "Status" zu aktualisieren, ändern Sie die Datei "requestshared.xml" so, dass die von Ihnen gewünschten Statuswerte in der gewünschten Reihenfolge darin enthalten sind. Weitere Informationen zum Ändern der Datei "requestshared.xml" finden Sie im Kapitel "Anpassen" des Implementierungshandbuchs.

6. Entscheiden Sie sich für jeden Service, für den Ihnen eine Abwicklungs-Task zugewiesen wurde, für einen nächsten Status, und wählen Sie diesen aus. Zu den möglichen Status zählen "Verfügbarkeit überprüfen", "Einkauf ausstehend", "Bestellt", "Geliefert", "Staffelung läuft", "Abgewickelt" und "Abwicklung storniert". Die genauen verfügbaren Status können je nach den Business-Prozessen Ihres Service Providers variieren. Zwei wichtige Status sind "Abgewickelt" und "Abwicklung storniert" – beide beenden den Abwicklungsprozess für diese Serviceoption.
   • Wenn Sie CA APM verwenden und der Service für die Asset-Zuweisung geeignet ist, wählen Sie den verfügbaren Asset-Bestand aus und weisen Sie einen oder mehrere Assets zu, oder geben Sie an, dass keine Assets für die Zuweisung verfügbar sind. Wenn Sie die Funktion für die Asset-Zuweisung verwenden, ändert sich der Status der zugehörigen Serviceoption.
   • Wenn Sie CA APM nicht verwenden oder der Service nicht für die Asset-Zuweisung geeignet ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Elementstatus" den entsprechenden Status für jeden Service aus, mit dem Sie sich befassen.
7. Fügen Sie optional Anmerkungen oder Anhänge als unterstützende Dokumente hinzu.
8. Klicken Sie zum Abschluss auf "OK".

   Sie kehren zum Fenster "Auftragsdetails" zurück. Wenn Sie zur Liste "Ausstehende Aktion" zurückkehren, nachdem alle ausstehenden Aktionen ,die Ihnen zugewiesen waren, abgeschlossen wurden, wird der Auftrag aus Ihrer Liste entfernt. Wenn die Abwicklungs-Task mehreren Anwendern oder einer Gruppe zugewiesen wurde, wird der Auftrag für alle diese Anwender bzw. für alle Gruppenmitglieder aus der Liste "Ausstehende Aktion" entfernt, sobald ein zugewiesener Anwender die ausstehende Aktion abgeschlossen hat. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, wird er solange nicht verschoben, bis entweder alle Services abgewickelt wurden oder ihre Abwicklung storniert wurde.

   Hinweis: Nachdem Sie Ihre Abwicklungsaktionen vermerkt haben, indem Sie den Status der Services, für die Ihnen eine Abwicklungs-Task zugewiesen wurde, entsprechend geändert haben, sind aufgrund der Abwicklungsprozesse Ihres Service Providers möglicherweise weitere Abwicklungsschritte erforderlich. Dazu wird dann dem nächsten Abwickler eine Abwicklungs-Task zugewiesen.