Verwenden von Richtlinien, um Aufträge zu verwalten › So erstellen Sie eine Bedingung › Auf Attributen von Serviceoptionselementen basierte Bedingungen

Auf Attributen von Serviceoptionselementen basierte Bedingungen

Bedingungen, die auf Serviceoptionselementen basieren, können auf globale oder angehängte Richtlinien angewendet werden.

Für Serviceoptionen und Serviceoptionselemente können Sie Bedingungen angeben, die Übereinstimmungsfunktionen verwenden.

Sie können Bedingungen angeben, die auf den folgenden Attributen von Serviceoptionselementen basieren:

code item_type

estimatedCost status

item_text

Die folgenden Attribute sind erklärungsbedürftig:

Code

Ein vom Anwender angegebener Textwert, der den Produktcode, den Abonnementcode, die Lagernummer oder ein sonstiger Code darstellt.

Hinweis: Um den Wert dieses Attributs für ein Serviceoptionselement zu suchen, gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie auf "Katalog", "Serviceangebote", "Optionsgruppen". Zeigen Sie die gewünschte Serviceoption und das Serviceoptionselement an. Klicken Sie im Dialogfeld "Definition des Serviceoptionselements" auf die Registerkarte "Optionen", und suchen Sie den Wert des Felds "Code".

estimatedCost

Gibt die geschätzten Kosten eines Serviceoptionselements in einer Serviceoption in einem Service eines Request an. Das Katalogsystem schließt die Kosten aller Serviceoptionselemente in den Kosten der Serviceoption ein, zu der sie gehören. Das Katalogsystem kalkuliert diese Kosten, wenn der Request übergeben wird.

Hinweis: Um die Kosten der Serviceoption zu ermitteln, klicken Sie auf "Startseite", "Requests" und, falls zutreffend, auf die Drop-down-Liste "Eigene(r) Request(s)", um Requests anzuzeigen. Suchen Sie den Request, der die Serviceoption enthält, und zeigen Sie die Details an.

item_type

Gibt einen gemäß den Eingaben für "Typ" des Serviceoptionselements zulässigen Wert für den Elementtyp an. Wenn z. B. der Typ des Serviceoptionselements "CA BSI-Vertrag" ist (für "CA Business Service Insight-Vertrag"), ist der Wert von item_type 5. Wenn der Typ "Formular" ist, ist der Wert von item_type 14.

item_text

Gibt den Wert für das Feld "Anzeigetext" auf der Seite "Definieren von Serviceoptionselementen" an. Auf folgende Weise können Sie die Bedingung festlegen, die entweder eine genaue oder eine ungefähre Übereinstimmung erfordert:

• Legen Sie die Bedingung wie folgt fest, um eine genaue Übereinstimmung zu erfordern:

  Für globale Richtlinien:

  $(_.sog['ab'].serviceoption[1].soe[2].item_text=='abc')

  Für angehängte Richtlinien:

  $(_.serviceoption.soe[2].item_text=='abc')

  In diesem Format muss der Text einschließlich Groß- und Kleinschreibung und Leerzeichen genau übereinstimmen. Zum Beispiel: Der Wert des Felds "Anzeigetext" ist "Premium-Laptop". In diesem Fall muss der Wert von item_text auch "Premium-Laptop" sein: Der Wert kann nicht "erstklassiger Laptop" oder "Premium Laptop" sein. Der Wert kann nur eine genaue Übereinstimmung sein.

• Legen Sie die Bedingung wie folgt fest, um eine ungefähre Übereinstimmung zu erfordern:

  $(anySoeWith('item_text',contains,'abc'))

  In diesem Format muss die angegebene Zeichenfolge entweder die gleiche wie der Anzeigetext oder eine untergeordnete Zeichenfolge des Anzeigetextes sein. Die Zeichenfolge muss nicht genau übereinstimmen, die Groß-/Kleinschreibung wird beachtet.

  Wenn z. B. der Wert des Felds "Anzeigetext" "Premium Laptop" ist, kann der Wert von item_text eine der folgenden Optionen sein:

  • 'Premium Laptop'
  • 'Laptop'
  • 'Premium'

status

Gibt den Request-Status der Serviceoption an, die dieses Serviceoptionselement enthält.

Formate

Schließen Sie für alle Formate Zeichenfolgenwerte in einfache Anführungszeichen ein, und geben Sie numerische Werte ohne Anführungszeichen an.

Verwenden Sie das folgende Format für Bedingungen mit einer Übereinstimmungsfunktion:

$(anySoeWith('attribute',operator,'value'))

Verwenden Sie die folgenden Formate (ohne Leerstellen) für Bedingungen ohne Übereinstimmungsfunktion:

• Für globale Richtlinien verwenden Bedingungen für Serviceoptionselemente das folgende Format:

  $(_.sog[sogname].serviceoption[rownum].soe[colnum].attribute operator 'value')

  sogname

  Gibt den Namen der Serviceoptionsgruppe an.

  rownum

  Gibt die Zeilennummer der Serviceoption an.

  Suchen Sie mithilfe der Benutzeroberfläche des Produkts die Zeilennummer der Serviceoption in der Serviceoptionsgruppe.

  Zeilennummern beziehen sich nur auf globale Richtlinien.

  colnum

  Gibt die Spaltennummer des Serviceoptionselements in seiner Serviceoption an.

  Suchen Sie mithilfe der Benutzeroberfläche des Produkts die Spaltennummer des Serviceoptionselements in der Serviceoption.

• Für angehängte Richtlinien verwenden Bedingungen für Serviceoptionselemente das folgende Format:

  $(_.serviceoption.soe[colnum].attribute operator 'value')

  Das colnum-Attribut für globale Richtlinien bezieht sich auch auf angehängte Richtlinien.

Beispiele

Lesen Sie sich folgende Beispiele sorgfältig durch:

• Sie können den Zuständigen für den Request mit ausstehenden Aktionen angeben, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Die Serviceoptionsgruppe hat den Namen "Virtuellen Rechner reservieren". Bezieht sich nur auf globale Richtlinien.
  • Die Serviceoption befindet sich in Zeile 2. Bezieht sich nur auf globale Richtlinien.
  • Das Serviceoptionselement befindet sich in Spalte 3. Bezieht sich sowohl auf globale als auch auf angehängte Richtlinien.
  • Der Elementtyp des Serviceoptionselements ist 15 (für Reservierung). Bezieht sich sowohl auf globale als auch auf angehängte Richtlinien.

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  Für globale Richtlinien:

  $(_.sog['Reserve Virtual Machine'].serviceoption[2].soe[3].item_type==15)

  Für angehängte Richtlinien:

  $(_.serviceoption.soe[3].item_type==15)

  Dadurch wird dieser Bedingung entsprochen, wenn eine Serviceoption zum Erstellen oder Verlängern einer Reservierung den angegebenen Kriterien entspricht.

• Sie können den Zuständigen für den Request mit ausstehenden Aktionen angeben, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Die Serviceoptionsgruppe heißt "Mailbox vergrößern". Bezieht sich nur auf globale Richtlinien.
  • Die Serviceoption befindet sich in Zeile 3 der Serviceoptionsgruppe. Bezieht sich nur auf globale Richtlinien.
  • Die geschätzten Kosten für die Serviceoption sind größer als 200 Währungseinheiten. Die Standardeinheit ist Dollar. Bezieht sich sowohl auf globale als auch auf angehängte Richtlinien.
  • Das Serviceoptionselement befindet sich in Spalte 2 der Serviceoption. Bezieht sich sowohl auf globale als auch auf angehängte Richtlinien.

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  Für globale Richtlinien:

  $(_.sog['Mailbox vergrößern'].serviceoption[3].soe[2].estimatedCost >200)

  Für angehängte Richtlinien:

  $(_.serviceoption.soe[2].estimatedCost >200)

  Diese Bedingung ist hilfreich, um Genehmiger oder Abwickler für Serviceoptionen festzulegen, deren Kosten den angegebenen Betrag überschreiten.

• Sie können den Zuständigen für den Request mit ausstehenden Aktionen angeben, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Die Serviceoptionsgruppe heißt "Anwendungshosting".
  • Die geschätzten Kosten sind höher als 2500 Währungseinheiten für das sechste Serviceoptionselement in der fünften Serviceoption.

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  Für globale Richtlinien:

  $(_.sog['Anwendungs-Hosting'].serviceoption[5].soe[6].estimatedCost>=2500)

  Für angehängte Richtlinien:

  $(_.serviceoption.soe[6].estimatedCost>=2500)

Beispiele mit der Übereinstimmungsfunktion

Lesen Sie sich folgende Beispiele sorgfältig durch:

• Sie können den Zuständigen für den Request mit ausstehenden Aktionen angeben, wenn folgende Bedingung zutrifft: Ein beliebiges Serviceoptionselement hat im Auftrag geschätzte Kosten von mehr als 30,0-Währungseinheiten (zum Beispiel Pfund): Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(anySoeWith('estimatedCost',gt,30.0))

• Sie können den Zuständigen für den Request mit ausstehenden Aktionen angeben, wenn folgende Bedingung zutrifft: Der Wert des item_text-Attributs eines beliebigen Serviceoptionselements im Auftrag enthält die Textzeichenfolge 'share'. Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(anySoeWith('item_text',contains,'share'))

• Weitere Beispiele für das item_text-Attribut finden Sie weiter oben in diesem Thema.