Unternehmen können ihre Services definieren, um die Kosten im Rahmen der Budgetierung und durch Ausgleichsbuchungen intern zuzuordnen (Verrechnungskomponente unterstützt vielfältige Ausgleichsbuchungsmethoden) oder um diese Services gegenüber den Kunden abzurechnen. Die Abrechnung kann transaktions- oder sitzungsbasiert erfolgen und kann nach Ressource variieren. Die verwendeten Raten können nach Servicepaket und Aktivitätsgrad variieren. Wenn CA Business Service Insight integriert ist, können die Rechnungen, die auf Echtzeit-Verwendungsdaten basieren, generiert und dann automatisch angepasst werden, um SLA-Verletzungen zu berücksichtigen.
Im Allgemeinen sind die Ausgleichsbuchungen an einen Geschäftsbereich unstrittig, da sie direkt bestimmten IT-Services zuordnet werden können, die zur Unterstützung der Business-Operationen dieses Bereichs dienen. Die Frage kann eigentlich nur sein, ob die gelieferten Services und die entsprechenden Kosten den vereinbarten Graden entsprechen. Grundsätzlich möchten die Geschäftsbereiche sichergehen, dass sie alles bekommen, wofür sie bezahlen. Sie möchten Klarheit darüber haben, wofür Kosten entstehen und durch welche Maßnahmen sie gesenkt werden könnten. Umgekehrt muss eine Organisation sicherstellen, dass alle Kosten wiederhergestellt werden, unabhängig davon, ob Ressourcen voll verwendet werden. Außerdem ist es wichtig, dass der Prozess der Kostenverteilung einfach zu verwalten ist und dass das eingeführte System das Verhalten und die Nachfrage der Geschäftsbereiche beeinflusst.
Es gibt mehrere Prinzipien, die im Vorfeld der Implementierung eines Ausgleichsbuchungssystems berücksichtigt werden müssen.
Hinweis: Vor Implementierung eines Ausgleichsbuchungssystems sollten Sie verstehen, wie ein Servicekatalog erstellt wird.
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