请求有一个以状态反映的生命周期。 请求状态属于以下几个阶段之一：
要使请求及其服务和服务选项在整个请求生命周期移动，其状态必须更改。
“未提交”阶段由请求用户控制。 则当请求仍然在用户的购物车中时（如果用户将购物车保存为未提交的请求，或者如果提交的请求被拒绝），请求处于“未提交”阶段。 用户提交请求或购物车后，请求才会离开“未提交”阶段。
“已提交”阶段非常短暂，由系统控制。 请求中每个服务选项都有指定的审批流程。 仅在开始审批流程之前使用“已提交”阶段。
“审批”阶段可以由审批用户或系统控制，这取决于请求中每个服务的审批流程。 在请求进入“实现”阶段前，请求中的所有服务都必须得到批准（或不需要审批）。 如果任何服务被拒绝，则整个请求将返回到“未提交”阶段，以使请求用户进行管理。
“实现”阶段可以由实现用户或系统控制，这取决于请求中每个服务的实现流程。 请求进入“已完成”阶段前，请求中所有服务选项的状态必须设置为“已实现”或“已取消的实现”。
“已完成”阶段可以由管理员或系统控制，这取决于所请求服务选项元素的类型。 如果集成了 CA Business Service Insight，并且请求中包含取决于资源量度的“协议”服务选项元素，则服务选项的状态将更改为“待分配资源”，一直到分配资源后更改为“已完成”。 对其他类型的服务选项元素，状态将设置为“已完成”。 将服务选项的状态设置为“已完成”后，如果安装有 会计组件，则发票将包括该服务选项。
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