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Definir serviços oferecidos

Ao criar ou atualizar um serviço ou pasta, você pode opcionalmente especificar serviços oferecidos (relacionados). Essa especificação é útil quando o usuário que está a solicitar um serviço ou a exibir uma pasta deseja saber sobre os serviços relacionados e possa, eventualmente, requisitá-los. Por exemplo, quando você cria ou atualiza um serviço de “integração” para novos funcionários, você pode opcionalmente especificar serviços para laptops, celulares, e assim por diante, como serviços relacionados. Quando os novos funcionários acessarem o serviço de integração no catálogo, verão links e resumos dos serviços para solicitar laptops, celulares e outros itens relacionados.

Observação: verifique se o catálogo está configurado para exibir os serviços oferecidos, como a seguir: Selecionar catálogo, Configuração, Configuração do gerenciamento de solicitações. Para a opção Procurar layout de catálogo, especifique Exibição de solicitação. Além disso, para a opção Controle de acesso: Mostrar informações gerais, especifique as funções aplicáveis. Sem essas configurações, os serviços oferecidos não serão exibidos para os usuários do catálogo, mesmo depois de concluir o procedimento a seguir.

Siga estas etapas:

1. Clique em Catálogo, Ofertas de serviço.

   A árvore Serviços é exibida e mostra as pastas que contêm serviços, organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.

2. Expanda a árvore. Execute uma das seguintes ações para o serviço ou pasta para o qual você deseja especificar os serviços relacionados:
   • Selecione o serviço e clique na guia Ofertas relacionadas.
   • Selecione a pasta e clique na guia Ofertas em destaque.

   Os serviços que você pode especificar como serviços relacionados serão exibidos na Árvore do catálogo dessa guia.

3. Expanda a Árvore do catálogo e especifique um ou mais serviços relacionados, como a seguir:
   1. No lado esquerdo da árvore, selecione a caixa junto ao nome do serviço.
   2. Junto à caixa Ofertas selecionadas, clique na seta para a direita para adicionar o serviço selecionado à caixa.
   3. (Opcional) Incluir os serviços filho (serviços herdados) com o serviço oferecido. Você pode especificar essa configuração separadamente para cada serviço oferecido.

   Observação: selecionar a caixa no topo da árvore especifica todos os serviços no catálogo como serviços relacionados. Use essa opção com cuidado.

4. Verifique e salve as atualizações.

Você definiu os serviços oferecidos.