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Processos de processamento de pedido

O processamento de pedido é exigido para cada opção incluída nos serviços em uma solicitação. Quando o status de uma opção de serviço está definido como Processamento de pedido pendente, ela entra na fase Processamento de pedido. Quando o status está definido como Processado ou Processamento de pedido cancelado, a opção de serviço sai dessa fase. Para cada configuração de Processo de aprovação do serviço, é possível gerenciar separadamente a fase Processamento de pedido das opções de serviço solicitadas.

• Sem aprovação e Processo de aprovação do sistema - depois da aprovação, o status das opções de serviço é definido como Processado ou Processamento de pedido pendente.
• Processo de aprovação impulsionado pelo fluxo de trabalho - depois da aprovação, o status das opções de serviço é definido como Processamento de pedido pendente.

Ao escolher as opções que provocam a definição do status das opções de serviço solicitadas como Processamento pendente, o processo do processamento deve de ser gerenciado por uma definição do processo do Workflow. Várias definições de processo gerenciam o processo de processamento de pedido. Essas definições de processo e as regras de evento associadas oferecem suporte a três diferentes abordagens de processamento de pedido.

Pode ser que essas opções de processamento sejam plenamente adequadas aos seus processos de negócios. No entanto, é mais provável que você queira alterar os componentes distribuídos a fim de adequá-los mais precisamente a tais processos. Antes de alterar os componentes existentes ou de fazer adições a eles, é importante compreender o que eles fazem.

Observação: não é recomendado ativar todas as regras relacionadas às três opções, pois há sobreposição nas três opções de processamento.

Processamento complexo de pedidos

Este processo leva em consideração o valor de status atual da opção de serviço e o novo status que está sendo atribuído para determinar a próxima etapa no processo de processamento de pedido. Ele oferece suporte às principais fases de processamento de pedido associadas à:

• Verificação de disponibilidade da opção de serviço solicitada, quando é inicialmente solicitada ou quando o status da opção de serviço é Recebido.
• Abertura opcional de uma requisição de mudança do CA Service Desk Manager (para hardware ou software) ou à notificação da equipe de processamento de pedido apropriada quando a opção de serviço é encontrada no inventário disponível.
• Notificação do departamento de Compras sobre a opção de serviço solicitada quando ela não consta do inventário disponível, para que possa ser pedida e marcada como Recebido assim que chegar.

Processamento simples de pedidos

Esse processo notifica a equipe de processamento apropriada de que o item precisa ser processado sem consideração especial às fases do processamento de pedidos.

Processamento de solicitações do CA Service Desk Manager

Este processo abre uma solicitação do CA Service Desk Manager, notifica a equipe de processamento apropriada de que a opção de serviço precisa ser processada e prepara o processo de processamento para a lógica de solicitação do CA Service Desk Manager.