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Questi elementi richiedono una spiegazione. I campi o le operazioni non vengono spiegati se intuitivi.
Campi
Specificare il nome e la descrizione dell'opzione di servizio per gli utenti di catalogo. Eventualmente è possibile localizzare questi campi per l'uso in un catalogo multilingue.
Specifica la categoria principale dell'elemento opzione di servizio, scelta da un elenco.
Il valore Categoria consente di determinare quali azioni di regola eseguono i processi aziendali di approvazione ed esecuzione per la richiesta di un servizio, incluso questo elemento opzione di servizio.
Inoltre, si utilizza questo valore per definire il tipo di asset nell'assegnazione di un asset.
Se CA APM è installato e si seleziona Registra come asset, si applica l'opzione seguente: è possibile utilizzare la finestra di dialogo per l'assegnazione di asset di CA APM in modo da associare un elemento di richiesta a un asset software o a un altro tipo di asset.
Specifica un valore dall'elenco per categorizzare la classe di questo elemento nella categoria selezionata.
Specifica un valore dall'elenco per categorizzare la sottoclasse di questo elemento nella classe selezionata.
Specifica un elenco di parole chiave separate da virgole a cui si può fare riferimento nella ricerca di catalogo.
Valore testuale specificato dall'utente che rappresenta il codice di prodotto, di sottoscrizione, il numero di SKU o qualsiasi altro codice applicabile.
Identifica se l'elemento opzione di servizio è adatto ad essere associato con un asset.
Se CA APM è installato e si seleziona Registra come asset, si applica l'opzione seguente: è possibile utilizzare la finestra di dialogo per l'assegnazione di asset di CA APM in modo da associare un elemento di richiesta a un asset software o a un altro tipo di asset.
Associa una prenotazione di Reservation Manager di una risorsa fisica o virtuale.
Importante. Questa opzione e i campi correlati si applicano solo se Reservation Manager o un sistema di prenotazione esterno è installato e integrato con CA Service Catalog. I campi correlati sono i seguenti: Testo visualizzato della prenotazione, Operazione, Stato di disponibilità della prenotazione, Stato di errore della prenotazione e Sistema di prenotazione
Nota: per informazioni sulle integrazioni con Reservation Manager o un sistema di prenotazione esterno, consultare la Guida all'integrazione.
Elementi opzione di servizio
Aggiungere gli elementi opzione di servizio desiderati a questa opzione di servizio.
Per aggiungere un elemento, fare clic sull'icona Aggiungi e fornire i dati seguenti. Per aggiornare un elemento, fare clic sull'icona Modifica e aggiornare i dati seguenti.
Consente di associare un Accordo sui livelli di servizio (SLA) CA Business Service Insight.
Nota: l'opzione viene applicata soltanto se CA Business Service Insight è installato ed integrato con CA Service Catalog. Per informazioni dettagliate sull'integrazione, consultare la Guida all'integrazione.
Associa il modulo o i moduli selezionati all'opzione di servizio. Nel catalogo, il modulo è visualizzato sotto l'opzione di servizio. Gli utenti compilano il modulo quando richiedono l'opzione di servizio. Questo modulo è un elemento opzione di servizio compreso nell'opzione di servizio.
Compilare i campi per gli elementi di modulo dell'ambiente di progettazione moduli.
È possibile creare, personalizzare e utilizzare moduli con l'Ambiente di progettazione moduli (metodo preferito).
Associa un elemento opzione di servizio di tasso (prezzo o costo) all'opzione di servizio. Il prezzo o il costo è fisso e non è basato sull'uso dell'applicazione.
Compilare i campi per gli elementi di tasso.
Rettifica l'addebito di un elemento opzione di servizio associato basato sul valore indicato. Può essere un valore fisso o un moltiplicatore specificato del valore dell'elemento opzione di servizio associato.
Compilare i campi per gli elementi di rettifica.
Specifica gli addebiti per un'opzione di servizio o un altro elemento basato sull'uso.
Compilare i campi per gli elementi di costo basato sull'uso.
Specifica il testo e il file di immagine facoltativo visualizzati dagli utenti quando selezionano l'opzione di servizio associata.
Compilare i campi per gli elementi di testo.
Di seguito è riportato un esempio di stringa di testo: Stima: 1 settimana per completare la richiesta. Un file di immagine campione è una fotografia dettagliata dell'elemento ordinato.
Indica un valore true o false.
Compilare i campi per gli elementi booleani.
Specifica i valori di data utilizzati con un'opzione di servizio.
Compilare i campi per gli elementi di data.
È analogo all'elemento di tasso, ma consente di utilizzare un giorno della settimana per gli addebiti settimanali o un giorno del mese per quelli mensili.
Compilare i campi per gli elementi Giorno di fatturazione.
Specifica un valore numerico fisso o un valore numerico immesso dall'utente che richiede il servizio con questo elemento opzione di servizio.
Compilare i campi per gli elementi numerici.
Specifica un intervallo numerico immesso dall'utente che richiede il servizio con questo elemento opzione di servizio.
Questo elemento si applica solo ai gruppi opzioni di servizio su livelli.
Compilare i campi per gli elementi di intervallo numerico.
Specifica una data immessa dall'utente che richiede il servizio con questo elemento opzione di servizio.
Questo elemento si applica solo ai gruppi opzioni di servizio su livelli.
Compilare i campi per gli elementi di data.
Associa il modulo o i moduli CA Workflow selezionati all'opzione di servizio. Nel catalogo, il modulo è visualizzato sotto l'opzione di servizio. Gli utenti compilano il modulo quando richiedono l'opzione di servizio. Questo modulo è un elemento opzione di servizio compreso nell'opzione di servizio.
Compilare i campi per gli elementi di modulo CA Workflow.
Nota: per istruzioni sulla creazione e l'utilizzo dei moduli in CA Workflow, consultare la Guida all'integrazione.
Importante. CA Workflow non sarà più sottoposto a miglioramenti e i servizi di manutenzione e supporto tecnico saranno sospesi a partire dal 31 dicembre 2013. Pertanto si consiglia vivamente di utilizzare CA Process Automation come strumento per l'automazione dei processi.
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