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Modalità di implementazione del ciclo di vita della richiesta separato

Per implementare il ciclo di vita della richiesta separato, attenersi alla seguente procedura:

1. In base allo strumento di automazione dei processi in uso per l'approvazione e l'esecuzione (CA Process Automation, CA Workflow o entrambi), procedere di seguito descritto:
   • I processi CA Process Automation predefiniti forniti per l'uso con CA Service Catalog non richiedono operazioni di configurazione aggiuntive per il supporto del ciclo di vita della richiesta separato. Tuttavia, assicurarsi che funzionino in modo efficiente con il ciclo di vita della richiesta separato dopo l'implementazione.
   • Le definizioni di processo di CA Workflow predefinite fornite con CA Service Catalog, invece, richiedono operazioni di configurazione aggiuntive per il supporto del ciclo di vita della richiesta separato.

     Se si decide di utilizzare CA Workflow, utilizzare le linee guida per configurare le definizioni di processo di CA Workflow predefinite in base alle esigenze.

2. Scegliere e seguire la soluzione ottimale per introdurre l'uso del ciclo di vita separato con il minimo impatto sulle richieste in corso. Le opzioni includono quanto segue:
   • Se si sta eseguendo l'aggiornamento da una versione precedente di CA Service Catalog, iniziare con un ciclo di vita separato in un sistema di test. Dopo aver verificato che il ciclo di vita della richiesta funziona come previsto, eseguire il passaggio a un sistema di produzione.
   • Richiedere agli utenti di interrompere temporaneamente la creazione di richieste nell'organizzazione. Quando tutte le richieste in corso (o almeno la maggior parte di esse) sono completate, iniziare a utilizzare un ciclo di vita separato, impostando i parametri di configurazione correlati, come descritto sucessivamente in questa sezione.
   • A seguito della modifica della configurazione le richieste in corso potrebbero essere bloccate. In tal caso, ripetere o ignorare gli avvisi per completare le richieste.

     Nota: questo approccio può essere particolarmente utile se si utilizza l'impostazione di configurazione Consenti gestione separata delle opzioni di servizio dopo.

   • Prestare particolare attenzione agli elementi annullati, rifiutati e in attesa di esecuzione nel caso in cui altri elementi siano ancora in attesa di approvazione, quando una o entrambe le seguenti condizioni si verificano:
     • Si prevede che alcune richieste raggiungano lo stato In attesa di esecuzione dopo l'approvazione di tutti gli elementi.
     • Si prevede di rifiutare l'intera richiesta qualora un elemento venga rifiutato.

     In questi casi, fare particolare attenzione prima di modificare la configurazione per il supporto del ciclo di vita della richiesta separato. Facoltativamente, verificare che tali richieste siano state completate prima di apportare le modifiche alla configurazione.

3. Tenere presente quanto segue.
   • Stato generale della richiesta

     L'opzione di servizio con il più basso valore di stato determina lo stato generale della richiesta. Per visualizzare il costo della richiesta, fare clic su Pagina iniziale, Richieste e, se applicabile, utilizzare l'elenco a discesa Richieste personali per visualizzarle. Aprire la richiesta e visualizzare lo stato.

     Quando la richiesta contiene servizi e opzioni di servizio con valori di stato differenti, accanto a quello più basso viene visualizzato un asterisco (*) per indicare che almeno un servizio o un'opzione di servizio nella stessa richiesta ha un valore di stato superiore.

     Nota: quando determina lo stato generale della richiesta, il sistema del catalogo ignora servizi e opzioni di servizio che risultino rifiutati, completati, eliminati, annullati, in attesa di annullamento o in attesa.

   • Fatturazione

     Se si utilizza Componente di contabilità, le fatture generate includono servizi e opzioni di servizio completati, anche se altri servizi e opzioni di servizio nella stessa richiesta non sono completati. I servizi e le opzioni di servizio non completati non vengono inclusi nello stesso ciclo di fatturazione di quelli completati.

   • SLA di richiesta

     Questo punto è rilevante solo se si utilizza SLA di richiesta. Il monitoraggio e la registrazione dei dati relativi agli SLA di richiesta non sono interessati quando si utilizza un ciclo di vita della richiesta separato. Il sistema del catalogo monitora e registra i cambiamenti di stato delle opzioni di servizio che hanno SLA di richiesta analoghi, a prescindere dalle impostazioni di configurazione del ciclo di vita della richiesta separato.

   • Metriche correlate a CA Business Service Insight

     Questo punto è rilevante solo se per l'integrazione di CA Service Catalog con CA Business Service Insight. Le impostazioni di configurazione del ciclo di vita della richiesta separato non interessano il monitoraggio e la registrazione di alcuna metrica correlata al contratto CA Business Service Insight associata con le opzioni di servizio nel catalogo di sistema.

   • Impostazioni di esempio e relativo significato
   • Impostazioni comuni
   • Tabella delle impostazioni separate e relativo significato
4. Impostare i parametri di configurazione per ottenere i risultati desiderati, in base alle informazioni ottenute dalle precedenti considerazioni.