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Requisitos previos

Para activar la administración de clientes comunes múltiples debe cumplir los siguientes requisitos previos:

• Verifique que ha instalado CA Service Desk Manager r12.5 o r12.6; la versión de CA Service Desk Manager no puede ser anterior a r12.5
• Verifique que ha instalado CA Service Catalog
• Verifique que CA Service Catalog y CA Service Desk Manager comparten la misma MDB. Para obtener más información, consulte la documentación de MDB de CA

Ajuste de la configuración de clientes

Cuando configura la administración de clientes común, el ajuste de los valores de configuración de los clientes de CA Service Desk Manager debe ser una tarea necesaria para llevar a cabo la integración con CA Service Catalog de forma eficaz.

Para definir la configuración de clientes en CA Service Desk Manager que lleve a cabo la integración con CA Service Catalog de forma eficaz

1. Inicie una sesión en CA Service Desk Manager como ServiceDesk (administrador).
2. Haga clic en Administración, Gestor de opciones, Multicliente.
3. Verifique que la opción Multicliente está activada.
4. Verifique que la profundidad de multicliente es 10.
5. Haga clic en Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes.
6. Haga clic en Crear nuevo para crear a un cliente, si no existe ningún cliente del tipo Proveedor de servicios. Escriba un nombre exclusivo para el nuevo cliente.
7. Verifique que las opciones Proveedor de servicios seleccionado y Se permiten subclientes están activadas.

   Importante: CA Service Catalog requiere un cliente del tipo Proveedor de servicio en CA Service Desk Manager, como requisito previo para finalizar los pasos de este proceso y los procedimientos relacionados.

Se ha ajustado la configuración de clientes en CA Service Desk Manager para permitir la integración con CA Service Catalog.