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Gestión de grupos de opciones de servicio

Un grupo de opciones de servicio está formado por hardware, software u otros recursos que se pueden incluir en un servicio. Cada servicio que solicita un usuario del catálogo contiene uno o más grupos de opciones de servicio. Se puede utilizar el mismo grupo de opciones de servicio en varios servicios. Se pueden gestionar los grupos de opciones de servicio para cubrir las necesidades del usuario. En este caso gestión significa crear, definir, copiar, editar, suprimir, cancelar, etc.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Catálogo y, a continuación, en Ofertas de servicios.

   El árbol Servicios aparecerá y mostrará las carpetas que contienen servicios, organizados de forma jerárquica por categorías.

2. Haga clic en la ficha Grupos de opciones.

   El árbol de grupos de opciones aparece y enumera alfabéticamente todos los grupos de opciones de servicio de la unidad de negocio. El árbol es una lista simple sin entradas anidadas.

3. Lleve a cabo cualquiera de las acciones siguientes en la carpeta seleccionada:
   • Consulte los detalles de un grupo de opciones de servicio; para ello, haga clic en el nombre del árbol. Se pueden editar opcionalmente los detalles mientras se consultan.
   • Edite un grupo de opciones de servicio; para ello, selecciónelos y actualice sus campos. Vaya al paso siguiente.
   • Cree un grupo de opciones de servicio haciendo clic en el signo + bajo la ficha Grupos de opciones y póngale un nombre. Aparecerá la página de detalles del nuevo grupo de opciones de servicio. Vaya al paso siguiente.
   • Copie un grupo de opciones de servicio con o sin herencia, como se muestra a continuación:

     Seleccione el grupo de opciones de servicio en el árbol y haga clic en Copiar.

     Cuando se le solicite, especifique un nombre exclusivo para el nuevo grupo de opciones de servicio.

     Haga clic en el icono Pegar o en el icono Pegar como heredado.

     El grupo de opciones de servicio se pega al árbol. Las opciones heredadas aparecen en verde.

   • Para suprimir un grupo de opciones de servicio, selecciónelo y haga clic en el icono Suprimir. Antes de confirmar la eliminación, revise los efectos de la supresión de un grupo de opciones de servicio.

     Importante: La supresión es permanente. No se podrán recuperar grupos de opciones de servicio suprimidos.

     Realice una de las acciones siguientes si el grupo de opciones de servicio que se desea suprimir contiene grupos de opciones de servicio heredados. En caso contrario, vaya al siguiente paso.

     • Suprima el grupo de opciones de servicio heredado hijo.
     • Rompa la herencia; para ello, edite el grupo de opciones de servicio heredado hijo.

     Nota: No se podrán suprimir carpetas ni servicios que contengan grupos de opciones de servicio heredados.

4. Complete los campos de la ficha Detalles del grupo de opciones de servicio.

   Nota: Este paso y los pasos restantes se aplican solamente si se está agregando o actualizando un grupo de opciones de servicio.

   Sus especificaciones quedarán registradas. Se ha agregado el nuevo grupo de opciones de servicio.

5. Defina el grupo de opciones de servicio; para ello, haga clic en la ficha Definición y lleve a cabo cualquiera de las acciones siguientes:
   • Haga clic el botón Agregar opción para crear opciones del servicio y agregarlas al grupo.
   • Haga clic en el icono Editar para editar una opción de servicio en el grupo.
   • Haga clic en el icono Suprimir para suprimir una opción de servicio del grupo.
   • Haga clic en el icono adecuado para copiar una opción de servicio en el grupo, con o sin herencia.

   Después de haber definido el grupo de opciones de servicio, los administradores pueden agregarlo a los servicios que los usuarios pueden solicitar del catálogo.

Ha gestionado grupos de opciones de servicio.