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Administración de cliente

La creación de la jerarquía organizativa es uno de los pasos más importantes en la implementación de CA Service Catalog. La estructura organizativa de la unidad de negocio (también denominado "cliente") controla el acceso a diversos datos. Los requisitos siguientes determinarán qué métodos de administración de cliente se podrán utilizar:

• Si la organización tiene instalado CA Service Desk Manager r12.5, podrá decidir si desea crear y mantener a los clientes mediante una administración común o independiente.
• Si no tiene CA Service Desk Manager instalado o si tiene instalada una versión de CA Service Desk Manager anterior al r12.5, entonces la administración de cliente común no estará disponible. Por lo tanto, la administración de cliente independiente es el único método que estará disponible.

Si corresponde, opte entre administración de cliente común o independiente, tal como se indica a continuación:

• En la administración común de clientes, se crea y se mantiene una estructura de cliente simple para CA Service Catalog y CA Service Desk Manager. Los clientes, incluidos clientes principales y secundarios, se crean y mantienen en CA Service Desk Manager exclusivamente.

  Por lo tanto, sólo podrá crear, copiar, cortar y pegar clientes en CA Service Desk Manager. Asimismo, sólo podrá editar atributos comunes (compartidos) de clientes en CA Service Desk Manager. CA Service Catalog hereda los clientes, la estructura y los atributos comunes desde CA Service Desk Manager. Estas funcionalidades aparecen en formato de sólo lectura en CA Service Catalog. Sin embargo, CA Service Catalog todavía se puede editar los atributos específicos de CA Service Catalog.

• En la administración independiente de clientes, se crean y se mantienen los clientes, incluidos los clientes padre e hijo, sólo en CA Service Catalog. Estos clientes sólo son aplicables en CA Service Catalog. Ni las funciones de administración de clientes ni los atributos de cliente se comparten entre CA Service Catalog u otro producto. Si se instala CA Service Desk Manager, se crean y se mantienen las estructuras de cliente por separado de CA Service Catalog. La administración de clientes específicos es la opción predeterminada.
• Revise las consideraciones para seleccionar un método de administración de cliente.
• Revise las recomendaciones para seleccionar un método de administración de cliente.
• Revise la recomendación acerca de los clientes de movimiento.