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Diese Elemente benötigen eine Erklärung. Wenn ein Feld oder Vorgang intuitiv sind, werden sie hier weggelassen.
Felder
Geben Sie den Namen und die Beschreibung der Serviceoption für Katalogbenutzer an. Sie können diese Felder optional für die Verwendung in einem mehrsprachigen Katalog lokalisieren.
Wählt die Hauptkategorie des Serviceoptionselements aus einer Liste mit Kategorien aus.
Die "Kategorie" ist wichtig beim Bestimmen der Regelaktionen, die ausgeführt werden, um Genehmigungs- und Abwicklungsprozesse für einen Auftrag zu ermitteln, der einen Service mit diesem Serviceoptionselement verwendet.
Außerdem wird dieser Wert verwendet, um den Asset-Typ zur Zuordnung von Assets zu bestimmen.
Wenn CA APM installiert ist und Sie "Als Asset nachverfolgen" auswählen, gilt die folgende Option: Sie können das CA APM-Dialogfeld "Assign Asset" verwenden, um eine Anforderungsposition einem Software-Asset oder einem anderen Asset-Typ zuzuordnen.
Gibt einen Wert in der Liste an, um die Klasse dieses Elements innerhalb der ausgewählten Kategorie zu kategorisieren.
Gibt einen Wert in der Liste an, um die Unterklasse dieses Elements innerhalb der ausgewählten Klasse zu kategorisieren.
Gibt eine Liste mit durch Komma getrennten Schlüsselwörtern an, auf die während der Katalogsuche verwiesen wird.
Dieser vom Anwender angegebene Textwert bestimmt, ob der Produktcode, der Abonnementcode, die Lagernummer oder ein sonstiger Code verwendet wird.
Identifiziert, ob für das Serviceoptionselement die Berechtigung zum Zuordnen mit einem Asset vorliegt.
Wenn CA APM installiert ist und Sie "Als Asset nachverfolgen" auswählen, gilt die folgende Option: Sie können das CA APM-Dialogfeld "Assign Asset" verwenden, um eine Anforderungsposition einem Software-Asset oder einem anderen Asset-Typ zuzuordnen.
Ordnet eine Reservation Manager-Reservierung einer physischen oder virtuellen Ressource zu.
Wichtig! Diese Option und die zugehörigen Felder gelten nur, wenn Reservation Manager oder ein externes Reservierungssystem installiert und in CA Service Catalog integriert wird. Die zugehörigen Felder sind folgendermaßen: Reservierungs-Anzeigetext, Vorgang, Bereitschaftsstatus der Reservierung, Fehlerstatus der Reservierung und Reservierungssystem
Hinweis: Details über die Integrationen mit Reservation Manager oder ein externes Reservierungssystem finden Sie im Integrationshandbuch.
Serviceoptionselemente
Fügen Sie dieser Serviceoption die gewünschten Serviceoptionselemente hinzu.
Um ein Element hinzuzufügen, klicken Sie auf "Hinzufügen" und stellen Sie die folgenden Daten bereit. Um ein Element zu aktualisieren, klicken Sie auf "Bearbeiten" und aktualisieren Sie die folgenden Daten.
Ordnet ein CA Business Service Insight-Service Level Agreement (SLA) zu.
Hinweis: Diese Option gilt nur, wenn CA Business Service Insight installiert und mit CA Service Catalog integriert ist. Details zu einer solchen Integration finden Sie im Integrationshandbuch.
Ordnet das Formular oder die Formulare zu, die Sie mit dieser Serviceoption auswählen. Im Katalog wird das Formular unter der Serviceoption angezeigt. Benutzer füllen das Formular aus, wenn sie diese Serviceoption anfordern. Dieses Formular ist ein Serviceoptionselement innerhalb dieser Serviceoption.
Füllen Sie die Felder für "Formulardesigner"-Formularelemente aus.
Mit dem Formulardesigner können Sie Formulare erstellen, anpassen und verwenden (die bevorzugte Methode).
Ordnet dieser Serviceoption ein Gebühren-, Preis- oder Kosten-Serviceoptionselement zu. Dieser Preis oder diese Kosten sind fest; sie basieren nicht auf der Anwendungsnutzung basiert.
Füllen Sie die Felder für Gebührenelemente aus.
Passt die Belastung für ein zugeordnetes Serviceoptionselement dem angegebenen Wert an. Kann ein fester Wert oder ein angegebener Multiplikator für den Wert des zugeordneten Serviceoptionselements sein.
Füllen Sie die Felder für Anpassungselemente aus.
Gibt Gebühren für eine Serviceoption oder ein anderes verwendungsbasiertes Element an.
Füllen Sie die Felder für verwendungsbasierte Kostenelemente aus.
Gibt den Text und die optionale Bilddatei an, die Benutzern angezeigt wird, wenn sie die zugeordnete Serviceoption auswählen.
Füllen Sie die Felder für Textelemente aus.
Es folgt eine Beispieltextzeichenfolge: Schätzung: 1 Woche zum Fertigstellen der Anforderung. Eine Beispielbilddatei ist ein detailliertes Foto des bestellten Elements.
Gibt den Wert "wahr" oder "falsch" an.
Füllen Sie die Felder für Boolesche Wertelemente aus.
Gibt die Datumswerte an, die für die Serviceoption verwendet wurden.
Füllen Sie die Felder für Datumselemente aus.
Ähnelt dem Gebührenelement, allerdings kann auch ein Tag der Woche für wöchentliche Belastungen oder ein Tag des Monats für monatliche Belastungen angegeben werden.
Füllen Sie die Felder für Elemente des Tags der Rechnungsstellung aus.
Gibt entweder einen festen numerischen Wert an, oder gibt einen numerischen Wert an, den der Benutzer eingibt, um den Service anzufordern, der dieses Serviceoptionselement enthält.
Füllen Sie die Felder für numerische Zeichenelemente aus.
Gibt einen numerischen Bereich an, den der Benutzer eingibt, um den Service anzufordern, der dieses Serviceoptionselement enthält.
Dieses Element bezieht sich nur auf gestufte Serviceoptionsgruppen.
Füllen Sie die Felder für numerische Bereichselemente aus.
Gibt ein Datum an, das der Benutzer eingibt, um den Service anzufordern, der dieses Serviceoptionselement enthält.
Dieses Element bezieht sich nur auf gestufte Serviceoptionsgruppen.
Füllen Sie die Felder für Datumselemente aus.
Ordnet das CA-Workflow-Formular oder Formulare zu, die Sie mit dieser Serviceoption auswählen. Im Katalog wird das Formular unter der Serviceoption angezeigt. Benutzer füllen das Formular aus, wenn sie diese Serviceoption anfordern. Dieses Formular ist ein Serviceoptionselement innerhalb dieser Serviceoption.
Füllen Sie die Felder für CA-Workflow-Formularelemente aus.
Hinweis: Anweisungen zur Erstellung und Verwendung von Formularen mit CA Workflow finden Sie im Integrationshandbuch.
Wichtig! CA Workflow wird nicht mehr optimiert, und seine Wartung und sein technischer Support sollen zum 31. Dezember 2013 eingestellt werden. Deswegen empfehlen wir dringend, CA Process Automation als Ihr Prozessautomatisierungstool zu verwenden.
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