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Automatisches Delegieren von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender

Sie können die automatische Delegierung auch verwenden, um festzulegen, dass alle neuen Aufträge, die einem bestimmten Anwender zugewiesen wurden, stattdessen automatisch an einen anderen Anwender delegiert werden. In diesem Fall steht neuer Auftrag für jede neu zugewiesene oder übertragene ausstehende Aktion. Die automatische Delegierung ist nützlich für Manager, die Aufträge überwachen, diese jedoch nicht unmittelbar bearbeiten. Die automatische Delegierung ist darüber hinaus auch für Anwender hilfreich, die aufgrund von Geschäftsreisen, Urlaub etc. nicht im Büro sind. Mithilfe der automatischen Delegierung wird also sichergestellt, dass Aufträge rechtzeitig bearbeitet werden.

Damit die automatische Delegierung für einen angeforderten Service ordnungsgemäß funktioniert, muss die Prozessdefinition für den Service den Auftrag einer Gruppe zuweisen, bevor der Auftrag einem einzelnen Anwender zugewiesen wird. Ansonsten werden Aufträge mit ausstehenden Aktionen für den Service möglicherweise falsch automatisch an einen Anwender delegiert, obwohl sie einer Gruppe zugewiesen wurden, was zu einem Fehler im Genehmigungs- oder Abwicklungsprozess führen kann.

Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag für automatische Delegierung über Anwendermanagement zulassen" unter "Administration" > "Konfiguration" legt fest, ob Anwender entsprechend den Anwenderrollen, die Zugriff auf die Anwenderoberflächen der Anwendermanagement haben, die Einstellungen für die automatische Delegierung anzeigen und ändern können. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen der Administration, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.

So delegieren Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderen Anwender automatisch

1. Klicken Sie auf "Administration" > "Anwender".

   Das Fenster "Anwender" wird angezeigt.

2. Geben Sie in das Feld "Anwender-ID" Suchkriterien ein, um den Anwender zu finden, dessen Auftrag Sie automatisch an einen anderen Anwender delegieren möchten.

   Die Suchergebnisse für "Anwender" werden angezeigt.

3. Klicken Sie auf den Namen des Anwenders, dessen Aufträge Sie automatisch delegieren möchten.

   Das Fenster "Anwenderprofil" wird angezeigt. Darin sind die Konfigurationsdetails für den von Ihnen ausgewählten Anwender aufgelistet.

4. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Felder des Fensters werden zur Bearbeitung geöffnet, und der Titel des Fensters ändert sich in "Anwenderprofil bearbeiten".

5. Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach unten zeigenden Pfeil neben der Überschrift "Autom. Delegierung anfordern".

   Die Einstellung "Autom. Delegierung anfordern" wird geöffnet, sodass Sie sie anzeigen und bei Bedarf ändern können.

   Wird im Feld "Delegieren" ein Anwendername angezeigt, so handelt es sich dabei um den Anwender, an den Aufträge zurzeit automatisch delegiert werden.

6. Klicken Sie auf das rote Minuszeichen-Symbol, um eine vorhandene automatische Delegierung (sofern zutreffend) zu entfernen.
7. Klicken Sie auf das Vergrößerungsglassymbol, um die automatische Delegierung hinzuzufügen oder zu ändern.

   Das Dialogfeld "Anwender suchen und auswählen" wird eingeblendet.

8. Überprüfen Sie die Liste der Anwender.

   Hinweis: Der Bereich "Anwender suchen" basiert entweder auf der Administrationskonfiguration aller Anwender (global) oder nur auf der von Anwendern im selben Geschäftsbereich. Einzelheiten zur Einstellung dieser Konfiguration finden Sie in den Abschnitten zum Optionsmenü "Administration" > "Konfiguration" im Kapitel "Konfigurieren" des Implementierungshandbuchs.

9. Klicken Sie auf den Namen des Anwenders, den Sie für die automatische Delegierung festlegen möchten.

   Das Dialogfeld wird geschlossen, und Sie kehren zum Fenster "Anwenderprofil bearbeiten" zurück. Der von Ihnen ausgewählte Anwender ist im Feld "Delegieren" aufgeführt.

10. Überprüfen Sie, dass der korrekte Anwender für die automatische Delegierung ausgewählt wurde, und klicken Sie auf "OK".

    Sie kehren zum Fenster "Anwenderprofil bearbeiten" zurück.

11. Klicken Sie auf "Abgeschlossen".

    Sie kehren zum Fenster "Administration" > "Anwender" zurück.

Alle neuen Aufträge für den Anwender, dessen Profil bearbeitet wurde, werden automatisch an den Anwender delegiert, der im Feld "Delegieren" angezeigt wird.