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Anpassungen sind auf Services angewendete Guthaben oder Belastungen, individuelle Gebühren einer Serviceoptionsgruppe oder eines Serviceoptionselements oder SLA -Verletzungen. Diese Anpassungen können auf Basis eines festen Geldbetrags oder eines Prozentsatzes vorgenommen werden. Bei einer Anpassung kann es sich entweder um eine allgemeine Anpassung oder um eine Anpassung für SLA-Verletzungen handeln, und eine Anpassung kann auf einzelne Konten oder über einen gesamten Geschäftsbereich hinweg angewendet werden. Bei Anwendung auf einen Geschäftsbereich wird die Anpassung auf sämtliche Konten innerhalb des ausgewählten Geschäftsbereichs angewendet.
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