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如何实施独立的请求生命周期

要实施独立的请求生命周期，请遵循以下步骤：

1. 根据您目前使用的用于审批和实现的流程自动化工具（CA Process Automation、CA Workflow 或两者兼有），按如下所述进行处理：
   • 针对 CA Service Catalog 使用提供的预定义 CA Process Automation 流程无需其他配置即可支持独立的请求生命周期。 但请在实施后验证这两种工具能够采用独立的请求生命周期有效运行。
   • 针对 CA Service Catalog 使用提供的预定义 CA Workflow 流程定义需要一些额外配置才能支持独立的请求生命周期。

     如果您决定使用 CA Workflow，请根据需要按照指南来配置预定义的 CA Workflow 流程定义。

2. 在引入独立的生命周期时，请确定并遵循最佳选项，以便最大程度减少对进行中的请求的影响。 选项包括：
   • 如果要从以前版本的 CA Service Catalog 进行升级，开始可在测试系统中使用独立的生命周期，并确认该请求生命周期能按预期运行，然后再转入生产系统。
   • 指导组织中的用户暂时停止创建请求。 一旦进行中的大多数或所有请求完成后，就可以按本主题中后面所述，通过设置相关的配置参数开始使用独立的生命周期。
   • 由于配置发生了更改，进行中的请求可能会被阻塞。 如果请求被阻塞，请重试或覆盖（强制）报警来完成请求。

     注意：使用名为“服务选项进入以下状态后允许独立处理”的配置设置时，可能特别需要重试和覆盖。

   • 在出现以下一种或两种情况时，要特别注意已取消项目、已拒绝项目和待实现项目（其他项目仍处于待审批状态）：
     • 您期望某些请求能在所有项目获得批准后进入待实现状态。
     • 如果一个项目被拒绝，您期望拒绝整个请求。

     在这些情况下，更改配置以支持独立的生命周期时要特别慎重。 您可以选择在进行配置更改之前验证这些此类请求是否都已完成。

3. 审查这些重要注意事项：
   • 请求的总体状态

     具有最低状态值的服务选项决定了请求的总体状态。 要查看请求的状态，请单击“主页”、“请求”，如果适用，则使用“我的请求”下拉列表来显示请求。 打开请求，并查看状态。

     当请求包含的服务和服务选项具有不同状态值时，最低状态值旁显示有星号 (*)，这表示同一请求中至少有一项服务或服务选项处于更高状态。

     注意：当确定请求的总体状态时，目录系统将忽略已拒绝、已完成、已删除、已取消、待取消或暂停的服务和服务选项。

   • 结算

     如果您正在使用 会计组件，即使同一请求中的其他服务和服务选项尚未完成，生成的发票也会包括已完成的服务和服务选项。 未完成的服务和服务选项不会像已完成的服务和服务选项那样包括在同一结算中。

   • 请求 SLA

     这一点只适用于使用请求 SLA 时。 使用独立的请求生命周期时，不会影响请求 SLA 数据的监视和记录。 不管独立的请求生命周期配置如何设置，目录系统同样能监视并记录具有请求 SLA 的服务选项的状态更改。

   • CA Business Service Insight 相关的度量标准

     这一点只适用于结合使用 CA Service Catalog 与 CA Business Service Insight 时。 独立的请求生命周期配置设置不会影响与目录系统中的服务选项相关联的 CA Business Service Insight 合同相关的度量标准的监视和记录。

   • 示例设置及其含义
   • 公用设置
   • 独立设置及其含义一览表
4. 根据审查中获得的信息，设置配置参数以达到您希望的结果。