Usando o CA Service Catalog para administradores › Ciclo de vida com tratamento diferenciado › Definir parâmetros de configuração

Definir parâmetros de configuração

Para ativar o tratamento diferenciado de solicitações com ação pendente, defina os parâmetros de configuração relacionados. É possível usar os parâmetros de configuração individualmente. No entanto, eles são mais eficientes quando usados juntos para obter o processamento de solicitação desejado.

Para definir os parâmetros de configuração

1. Clique em Criador de serviços, Configuração do gerenciamento de solicitações.
2. Defina os seguintes parâmetros:

   Permitir tratamento diferenciado de opções de serviço posteriormente

   Especifica o status em que os gerentes de solicitações (aprovadores e processadores) podem manipular solicitações com ações pendentes (aprovação, rejeição ou processamento) de modo diferenciado. Quando a solicitação atinge o status especificado, os gerentes de solicitações podem aprovar, rejeitar ou processar individualmente de modo diferenciado cada opção de serviço em cada serviço da solicitação.

   Em outras palavras, pode-se usar esse parâmetro para especificar que as ações pendentes sejam atribuídas em nível de opção de serviço, e não em nível de serviço.

   A configuração que você especificar é aplicada à solicitação a partir do status inicial definido até o restante do ciclo de vida da solicitação.

   Os valores válidos são Enviado, Processamento de pedido pendente ou Concluído.

   O padrão é Processamento pendente, para compatibilidade com as versões anteriores, de modo que o ciclo de vida da solicitação funciona da mesma forma que nas releases anteriores à implementação deste parâmetro.

   Consulte as configurações de exemplo e seus significados.

   Permitir ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitação posteriormente

   Especifica o status em que as opções de serviço individuais em um serviço e em serviços individuais passam, de maneira independente, para status posteriores no ciclo de vida da solicitação. Aqui, independente significa sem exigir ou esperar que outras opções de serviço no mesmo serviço ou outro serviço na mesma solicitação passem para status posteriores.

   Quando a solicitação atinge o status especificado, as opções de serviço que você aprovar ou processar podem concluir o restante do ciclo de vida, mesmo se no mesmo serviço houver outras opções de serviço rejeitadas ou ainda não manipuladas.

   Da mesma forma, quando a solicitação atinge o status especificado, os serviços que você aprovar ou processar podem concluir o restante do ciclo de vida, mesmo se na mesma solicitação houver outros serviços rejeitados ou ainda não manipulados.

   Os valores válidos são Enviado, Processamento de pedido pendente ou Concluído.

   O padrão é Concluído, para compatibilidade com as versões anteriores, de modo que o ciclo de vida da solicitação funciona da mesma forma que em releases do produto anteriores à implementação deste parâmetro.

   A configuração que você especificar é aplicada à solicitação a partir do status inicial definido até o restante do ciclo de vida da solicitação.

   Consulte as configurações de exemplo e seus significados.

   Permitir tratamento diferenciado para rejeitar

   Especifica o efeito da rejeição de um único serviço ou opção de serviço em outros serviços e opções de serviços da mesma solicitação:

   • Se a opção estiver configurada como Sim, quando um serviço ou opção de serviço forem rejeitados, os serviços ou opções de serviço restantes podem prosseguir, se aprovados. Ou seja, outros serviços na mesma solicitação podem avançar no ciclo de vida da solicitação se tiverem sido aprovados. Da mesma forma, outras opções de serviço no mesmo serviço podem avançar no ciclo de vida da solicitação se tiverem sido aprovadas.
   • Se essa configuração for Não, quando você rejeitar um serviço ou opção de serviço, a solicitação inteira é rejeitada. Ou seja, todos os serviços na mesma solicitação são rejeitados e não podem mais avançar no ciclo de vida da solicitação, mesmo se tiverem sido aprovados anteriormente. Da mesma forma, todas as opções de serviço no mesmo serviço são rejeitadas e não podem mais avançar no ciclo de vida da solicitação, mesmo se tiverem sido aprovadas anteriormente.

   O padrão é Não, para compatibilidade com as versões anteriores, de modo que o ciclo de vida da solicitação funciona da mesma forma que em releases do produto anteriores à implementação deste parâmetro.