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Janela Definição de elementos de opção de serviço -- guia Definição

Estes campos da guia Definição da janela Definição de elementos de opção de serviço podem exigir explicação.

Tipo de item

Define o tipo do elemento de opção de serviço. Os tipos de elementos de opção de serviço disponíveis estão abaixo.

Observação: para os tipos de elementos de opção de serviço relacionados a custo e cobrança, é necessário que o CA Service Accounting esteja instalado para fins de faturamento e cobrança reversa.

Ajuste

Ajusta a cobrança de um elemento de opção de serviço associado com base no valor indicado. Pode ser um valor fixo ou um multiplicador do valor especificado do elemento de opção de serviço associado.

Aplicativo

Especifica um item sob cobrança com base no uso de um aplicativo associado.

Booleano

Especifica um valor verdadeiro ou falso.

Contrato do CA Business Service Insight

Associa um SLA ao CA Business Service Insight.

Observação: essa opção se aplica apenas se o <obj> estiver instalado e integrado ao CA Service Catalog. Para obter detalhes sobre essa integração, consulte o Guia de Integração.

Formulário do CA Workflow ou Formulário (do Criador de formulários)

Associa um formulário com um elemento de opção de serviço que é exibido quando uma opção de serviço é solicitada por um usuário.

Selecione Formulário para associar um formulário criado com o Criador de formulário ou selecione Formulário do CA Workflow para associar um formulário criado com o CA Workflow. Ambos os tipos de formulários são usados para fornecer ou obter informações adicionais para concluir a solicitação. Quando um formulário é usado em um serviço, as seguintes regras se aplicam:

• O primeiro elemento em uma linha de opções de serviço não deve ser do tipo Formulário.
• A primeira coluna da definição do grupo de opções deve ser do tipo Texto. Essa configuração permite que o link Exibir formulário seja exibido nas páginas Carrinho e Detalhes da solicitação. Em um ambiente multilíngue, essa configuração viabiliza a exibição do link em todos os idiomas.

Você pode criar, personalizar e usar formulários com o Criador de formulários (o método preferencial).

Observação: para obter instruções sobre como criar e usar formulários com o CA Workflow, consulte o Guia de Integração.

Data

Valores de data usados com os grupos de opções de serviço com vários níveis.

Dia de

É semelhante ao tipo de elemento de opção de serviço Taxa, admite também um dia da semana para cobranças semanais ou um dia do mês para cobranças mensais.

Numérico

Especifica um valor numérico fixo ou um valor numérico digitado pelo usuário que está solicitando o serviço que contém esse elemento de opção de serviço

Taxa

Especifica um item sob cobrança não baseado no uso do aplicativo.

Reserva

Associa uma reserva do Reservation Manager de um recurso físico ou virtual.

Observação: essa opção se aplicará apenas se o Reservation Manager estiver instalado e integrado ao CA Service Catalog. Para obter detalhes sobre essa integração, consulte o Guia de Integração.

Texto

Especifica o texto que será exibido aos usuários quando eles selecionarem a opção de serviço associada.

Essa opção é necessária para o seguinte:

• Tipos de elemento de opção de serviço Ajuste, Texto e Formulário
• Elementos de opção de serviço do tipo Contrato, quando a opção Mostrar detalhes estiver marcada