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O CA Service Accounting permite que os gerentes de TI administrem e forneçam acesso a todos seus serviços por meio da opção de menu Criador de serviços Esses serviços podem ser organizados em uma estrutura de pastas e publicados para uma Unidade de negócios específica, ou disponibilizados para toda a empresa. Um serviço consiste em um ou mais grupos de opções de serviço, usados para descrever os serviços de TI e contêm o custo associado à assinatura do serviço. Esse custo pode ser baseado em uma transação, um faturamento com base no uso, uma taxa e mais. Esses grupos de opções de serviço são constituídos por diversos tipos de elementos debitáveis e não debitáveis incluindo aplicativos, acordos e texto.
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