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Processar suas solicitações com ação pendente

Processar solicitações com ação pendente é a etapa final essencial no processo de gerenciamento de solicitações desde a criação até o processamento. Todos os usuários do CA Service Catalog podem processar solicitações com ação pendente atribuídas a eles. Ou seja, solicitações em sua própria fila Solicitações com ação pendente. No entanto, somente os administradores e usuários com as configurações de controle de acesso necessárias podem processar solicitações com ação pendente de outros usuários.

Para processar sua solicitação com ação pendente

1. Clique em Página inicial, Solicitações.

   As solicitações recentes estão relacionadas juntamente com os links para realizar outras ações. Por exemplo, exibir solicitações pendentes de ações suas.

2. Clique em Minhas ações pendentes.

   A janela Solicitações com ação pendente é exibida e relaciona as solicitações em sua fila para serem aprovadas, rejeitadas, processadas, etc.

3. Localize a solicitação e clique no ícone Processar na coluna Ações.

   A janela Processar solicitação é exibida.

   Observação: a janela Processar solicitação exibe informações similares às mostradas na janela Detalhes da solicitação.

4. Visualizar os detalhes dos serviços solicitados, incluindo seus status.
5. Enfoque os serviços para os quais você recebeu uma tarefa de processamento.

   O status de cada opção de serviço corresponde ao status do serviço durante a fase de processamento do ciclo de vida da solicitação.

   Observação: normalmente, a lista suspensa de Status inclui diversas opções. Os nomes destas opções e a ordem em que são exibidas são especificados no arquivo requestshared.xml. Para atualizar os valores e a ordem das opções na lista suspensa de Status, modifique o arquivo requestshared.xml para incluir os valores de status que deseja na ordem em que devem ser exibidos. Para obter detalhes sobre a modificação do arquivo requestshared.xml, consulte o capítulo Personalizando do Guia de Implementação.

6. Decida e selecione o próximo status de cada serviço para o qual recebeu uma tarefa de processamento. Os status possíveis incluem: Verificar a disponibilidade, Aquisição pendente, Solicitado, Enviado, Sendo armazenado temporariamente, Processado e Processamento de pedidos cancelado. Os status exatos disponíveis podem variar com base nos processos de negócios do seu fornecedor de serviços. Dois status significativos são Processado e Processamento de pedidos cancelado, em que ambos finalizam o processamento da opção de serviço.
   • Se você usar o CA APM e o serviço for qualificado para atribuição de ativo, selecione o inventário de ativos disponíveis e atribua um ou mais ativos ou indique que não há ativos disponíveis para atribuição. Usar a funcionalidade de atribuir ativos muda o status da opção de serviço relacionada.
   • Se você não estiver usando o CA APM ou o serviço não for qualificado para atribuição de ativo, selecione, na lista suspensa Status do item, o status apropriado para cada serviço com o qual está preocupado.
7. Há também a opção de adicionar observações ou anexos como documentos de apoio.
8. Ao concluir o processo, clique em OK.

   Você retorna à janela Detalhes da solicitação. Se voltar à lista Ação pendente após todas as ações pendentes atribuídas a você terem sido concluídas, a solicitação será removida da sua lista. Se a tarefa de processamento tiver sido atribuída a mais de um usuário ou grupo, assim que qualquer um desses usuários concluir a ação pendente, a solicitação será removida da lista Ação pendente de todos os usuários atribuídos. Se a solicitação contiver diversos serviços, ela não será removida até que todos eles sejam processados ou tenham seu processamento cancelado.

   Observação: após indicar suas ações de processamento ao alterar o status dos serviços para os quais uma tarefa de processamento lhe foi atribuída, os processos de processamento do seu fornecedor de serviços podem exigir etapas adicionais de processamento. Nesses casos, uma tarefa de processamento será atribuída ao próximo a fazer o processamento.