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Processar solicitações com ação pendente de outros usuários

Processar solicitações com ação pendente é a etapa final essencial no processo de gerenciamento de solicitações desde a criação até o processamento. Todos os usuários do CA Service Catalog podem processar suas próprias solicitações com ação pendente, ou seja, solicitações em sua própria fila Solicitações com ação pendente. Contudo, apenas os administradores do CA Service Catalog e outros usuários com a configuração de controle de acesso necessária podem processar solicitações com ação pendente atribuídas a outros usuários. A observação a seguir explica a configuração de controle de acesso necessária.

Observação: a opção de controle de acesso chamada Controle de acesso: Ação proxy, em Criador de serviços, Configuração, determina quais funções têm a capacidade para aprovar, rejeitar, processar ou transferir solicitações com ação pendente atribuídas a outros usuários. Para obter detalhes, consulte as configurações do Criador de serviços no Guia de Implementação.

Para processar solicitações com ação pendente de outros usuários

1. Clique em Página inicial, Solicitações.

   As solicitações recentes estão relacionadas juntamente com os links para realizar outras ações. Por exemplo, exibir solicitações pendentes de ações suas.

2. Na seção Consulta de solicitação, clique em Pesquisa avançada.

   A janela Pesquisa avançada é exibida.

3. Na lista suspensa Consulta, realize as seguintes ações:
   1. Certifique-se de que as Solicitações de ação estejam selecionadas.
   2. Opcionalmente, no campo ID de usuário, digite a ID de usuário desejada.
   3. Clique em Pesquisar.

   A janela Resultados da pesquisa é exibida e mostra todas as solicitações com ação pendente.

4. Clique no nome da solicitação desejada para abri-la.

   A janela Detalhes das solicitações é exibida e mostra os detalhes da solicitação aberta recentemente.

5. Exiba os detalhes dos serviços solicitados, incluindo seus status, enfocando os serviços cujo status de processamento você queira atualizar.

   O status de cada opção de serviço corresponde ao status do serviço durante a fase de processamento do ciclo de vida da solicitação.

   Observação: normalmente, a lista suspensa de Status inclui diversas opções. Os nomes destas opções e a ordem em que são exibidas são especificados no arquivo requestshared.xml. Para atualizar os valores e a ordem das opções na lista suspensa de Status, modifique o arquivo requestshared.xml para incluir os valores de status que deseja na ordem em que devem ser exibidos. Para obter detalhes sobre a modificação do arquivo requestshared.xml, consulte o capítulo Personalizando do Guia de Implementação.

6. Clique no ícone de status de alerta na coluna Ações.

   O texto da dica de ferramenta desse ícone é similar ao seguinte: Clique para substituir a ação pendente.

7. Quando solicitado, confirme que deseja substituir uma ação pendente não atribuída a você.

   A lista suspensa Status do item é ativada, significando que agora é possível atualizar o status do processamento do serviço.

8. Se a solicitação tiver vários serviços, clique no ícone de status de alerta e ative a lista suspensa Status do item para cada serviço cujo status do processamento deseja atualizar.

   Observação: o status de cada opção de serviço corresponde ao status do serviço durante a fase de processamento do ciclo de vida da solicitação.

9. Decida e selecione o próximo status de cada serviço cujo status do processamento você queira atualizar. Os status possíveis incluem: Verificar a disponibilidade, Aquisição pendente, Solicitado, Enviado, Sendo armazenado temporariamente, Processado e Processamento de pedidos cancelado. Os status exatos disponíveis podem variar com base nos processos de negócios do seu fornecedor de serviços. Dois status significativos são Processado e Processamento de pedidos cancelado, em que ambos finalizam o processamento da opção de serviço.
   • Se você usar o CA APM e o serviço for qualificado para atribuição de ativo, selecione o inventário de ativos disponíveis e atribua um ou mais ativos ou indique que não há ativos disponíveis para atribuição. Usar a funcionalidade de atribuir ativos muda o status da opção de serviço relacionada.
   • Se você não estiver usando o CA APM ou o serviço não for qualificado para atribuição de ativo, selecione, na lista suspensa Status do item, o status apropriado para cada serviço com o qual está preocupado.
10. Há também a opção de adicionar observações ou anexos como documentos de apoio.
11. Ao concluir o processo, clique em OK.

    Você retorna à janela Detalhes da solicitação. Se voltar à lista Ação pendente após todas as ações pendentes atribuídas a você terem sido concluídas, a solicitação será removida da sua lista. Se a tarefa de processamento tiver sido atribuída a mais de um usuário ou grupo, assim que qualquer um desses usuários concluir a ação pendente, a solicitação será removida da lista Ação pendente de todos os usuários atribuídos. Se a solicitação contiver diversos serviços, ela não será removida até que todos eles sejam processados ou tenham seu processamento cancelado.

    Observação: após indicar suas ações de processamento ao alterar o status dos serviços para os quais uma tarefa de processamento lhe foi atribuída, os processos de processamento do seu fornecedor de serviços podem exigir etapas adicionais de processamento. Nesses casos, uma tarefa de processamento será atribuída ao próximo a fazer o processamento.