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Finestra Definizione elemento opzione di servizio, Scheda Definizione

Questi campi nella scheda Definizione della finestra Definizione elemento opzione di servizio necessitano di una spiegazione.

Tipo elemento

Definisce il tipo dell'elemento opzione di servizio. Di seguito vengono riportati i tipi di elemento dell'opzione di servizio disponibili.

Nota: per i tipi di elemento dell'opzione di servizio basati su costo e addebito, è necessario CA Service Accounting per poter eseguire la fatturazione ed il rimborso.

Rettifica

Rettifica l'addebito di un elemento opzione di servizio associato basato sul valore indicato. Può essere un valore fisso o un moltiplicatore specificato del valore dell'elemento opzione di servizio associato.

Applicazione

Indica un elemento addebitabile basato sull'utilizzo di un'applicazione associata.

Boolean

Indica un valore true o false.

Contratto CA Business Service Insight

Consente di associare un Accordo sui livelli di servizio (SLA) CA Business Service Insight.

Nota: l'opzione viene applicata soltanto se CA Business Service Insight è installato ed integrato con CA Service Catalog. Per informazioni dettagliate sull'integrazione, consultare la Guida all'integrazione.

Modulo CA Workflow o Modulo (Ambiente di progettazione moduli)

Associa un modulo ad un elemento opzione di servizio che mostra quando un utente richiede un'opzione di servizio.

Selezionare Modulo per associare un modulo creato con l'Ambiente di progettazione modulo, oppure selezionare Modulo CA Workflow per associare un modulo creato con CA Workflow. Entrambi i tipi di modulo consentono di fornire o raccogliere informazioni aggiuntive per completare la richiesta. Quando si usa un modulo in un servizio, si applicano le regole seguenti:

• Il primo elemento opzione di servizio in una riga di opzione di servizio non deve essere di tipo Modulo.
• La prima colonna della definizione del gruppo opzioni di servizio deve essere di tipo Testo. Questa impostazione consente al collegamento Visualizza modulo di venir visualizzato nella pagina del Carrello e di Dettagli richiesta. In un ambiente multilingue, questa impostazione consente di visualizzare il collegamento in tutte le lingue.

È possibile creare, personalizzare e utilizzare moduli con l'Ambiente di progettazione moduli (metodo preferito).

Nota: per istruzioni sulla creazione e l'utilizzo dei moduli in CA Workflow, consultare la Guida all'integrazione.

Data

Valori di data utilizzati con i gruppi opzioni di servizio su livelli.

Giorno di

È simile al tipo Elemento opzione di servizio di tasso, ma consente di utilizzare un giorno della settimana per gli addebiti settimanali, o un giorno del mese per quelli mensili.

Numerico

Specifica un valore numerico fisso o un valore numerico immesso dall'utente che richiede il servizio con questo elemento opzione di servizio

Tasso

Specifica l'elemento addebitabile non basato sull'utilizzo dell'applicazione.

Prenotazione

Associa una prenotazione di Reservation Manager di una risorsa fisica o virtuale.

Nota: l'opzione viene applicata soltanto se Reservation Manager è installato e integrato con CA Service Catalog. Per informazioni dettagliate sull'integrazione, consultare la Guida all'integrazione.

Testo

Specifica il testo visualizzato dagli utenti quando selezionano l'opzione di servizio associata.

Questa opzione è obbligatoria per quanto segue:

• Tipi di elemento opzione di servizio Rettifica, Testo e Modulo
• Elementi opzione di servizio di tipo Contratto, dopo aver selezionato l'opzione Mostra dettagli